গুগলের সাথে কীভাবে যোগাযোগ করবেন: একটি সম্পূর্ণ সহায়তা ও সাহায্য নির্দেশিকা

গুগলে কারও সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করাটা কখনও কখনও খড়ের গাদায় সূঁচ খোঁজার মতো মনে হতে পারে। কোম্পানিটি এতটাই বিশাল যে সবার জন্য একটিমাত্র যোগাযোগের বাটন নেই ; পরিবর্তে, আপনি একজন সাধারণ ব্যবহারকারী, একজন মার্কেটিং পেশাদার, নাকি একজন ব্যবসায়িক প্রশাসক, তার উপর ভিত্তি করে তারা তাদের সহায়তা ব্যবস্থাকে বিভক্ত করেছে।

আপনাকে শুধু স্বয়ংক্রিয় সাহায্য পেজে পাঠানো হচ্ছে বলে যদি আপনি হতাশ হয়ে থাকেন, তবে চিন্তা করবেন না। এই আর্টিকেলে, আমরা একজন মানুষের সাথে যোগাযোগ করার বা আপনার সমস্যার সমাধান করার সমস্ত সম্ভাব্য উপায় বিস্তারিতভাবে আলোচনা করব ; স্পেন ও ল্যাটিন আমেরিকার ফোন নম্বর থেকে শুরু করে সাপোর্ট চ্যাটে প্রবেশের কৌশল পর্যন্ত সবকিছুই এতে থাকবে।

সম্পর্কিত নিবন্ধ:

গুগল স্টোর সমর্থন করোনভাইরাস কারণে আপনার অপেক্ষা সময় বাড়ায়

স্পেন এবং বিশ্বজুড়ে টেলিফোন যোগাযোগের পদ্ধতি

যদিও গুগল চায় আপনি তাদের ফর্ম ব্যবহার করুন, তবুও এমন ফোন লাইন রয়েছে যেখানে আপনি আপনার প্রশ্নের উত্তর পাওয়ার চেষ্টা করতে পারেন। স্পেনে, সাধারণ নম্বরটি হলো +34 91 748 64 00 , যদিও আরও নির্দিষ্ট সমস্যার জন্য আপনার কাছে আরও সরাসরি বিকল্প রয়েছে। উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনার সমস্যাটি বিজ্ঞাপন সংক্রান্ত হয়, তাহলে বিক্রয়ের জন্য 900 814 509 এবং শুধুমাত্র গুগল অ্যাডসের জন্য 900 800 624 নম্বরটি রয়েছে।

যাদের কাছে ফিজিক্যাল ডিভাইস আছে, তাদের জন্য নির্দিষ্ট লাইন রয়েছে: Chromecast-এর জন্য 800 000 120 এবং Google Nest ইকোসিস্টেমের জন্য +34 518 808 836। আপনি যদি স্পেনের বাইরে থাকেন, তবে গুগলের অন্যান্য দেশেও অফিস রয়েছে। মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে আপনি +1 650 253 0000 নম্বরে , মেক্সিকোতে +52 55 5342 8400 নম্বরে এবং আর্জেন্টিনায় +54 11 5530 3000 নম্বরে কল করতে পারেন । এছাড়াও কলম্বিয়া, চিলি, পেরু এবং ডোমিনিকান রিপাবলিকে সহায়তা পাওয়া যায়, যদিও শহর এবং প্রয়োজনীয় সহায়তার ধরনের ওপর নির্ভর করে নম্বরগুলো ভিন্ন হয়ে থাকে।

গুগল ওয়ার্কস্পেস এবং বিজনেসের জন্য বিশেষায়িত সহায়তা

আপনি যদি আপনার কোম্পানির অ্যাকাউন্ট পরিচালনার দায়িত্বে থাকেন, তবে আপনার জন্য পথটি অনেক সহজ। Workspace-এ সাহায্য পেতে, আপনার অ্যাডমিন কনসোলে লগ ইন করুন এবং উপরের ডান কোণায় থাকা 'Get Help' বাটনটি খুঁজুন । সেখানে গিয়ে, আপনি আপনার সমস্যাটি বর্ণনা করতে পারেন, এবং যদি সিস্টেমটি কোনো স্বয়ংক্রিয় উত্তর খুঁজে না পায়, তবে আপনি লাইভ চ্যাট অথবা ইমেল পাঠানোর মধ্যে যেকোনো একটি বেছে নিতে পারেন ।

ওয়ার্কস্পেসের সাপোর্ট টিম সমস্যাগুলোকে অগ্রাধিকার ভিত্তিতে সাজায়। একটি গুরুতর ত্রুটি (P1), যা পুরো কোম্পানিকে অচল করে দেয়, সেটিকে সর্বোচ্চ জরুরি ভিত্তিতে সমাধান করা হয়, অন্যদিকে স্পেল চেকার সম্পর্কিত একটি ছোট প্রশ্নের (P4) উত্তর পেতে কিছুটা বেশি সময় লাগে। তারা সাধারণত এক কর্মদিবসের মধ্যে প্রাথমিক উত্তর দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেয় , তবে আরও তদন্তের জন্য তারা লগ বা স্ক্রিনশট চাইতে পারে।

ডিজিটাল বিকল্প এবং স্ব-পরিষেবা

ফোন করার আগে, সবচেয়ে বুদ্ধিমানের কাজ হলো হেল্প সেন্টারে যাওয়া। গুগল প্রতিটি টুলের জন্য অত্যন্ত সুনির্দিষ্ট বিভাগ তৈরি করেছে। যদি সমস্যাটি জিমেইল, ক্রোম বা ইউটিউব নিয়ে হয় , তবে সেখানে ফোরাম রয়েছে যেখানে প্রোডাক্ট এক্সপার্টরা (গুগল কর্তৃক পুরস্কৃত বিশেষজ্ঞ ব্যবহারকারী) প্রায়শই অফিসিয়াল সাপোর্টের চেয়ে অনেক দ্রুত প্রশ্নের সমাধান করেন।

Google Play, AdSense, এবং Google Maps- এর মতো অন্যান্য টুলগুলোর নিজস্ব ম্যানুয়াল এবং ট্রাবলশুটিং গাইড রয়েছে। আপনার যদি Google One সাবস্ক্রিপশন থাকে, তবে মনে রাখবেন যে একজন ফ্রি ব্যবহারকারীর তুলনায় আপনি বিশেষজ্ঞদের সাথে অনেক বেশি সাবলীল এবং সরাসরি চ্যাট করার সুযোগ পাবেন। যারা সোশ্যাল মিডিয়া পছন্দ করেন, তাদের জন্য X-এ (পূর্বে টুইটার) #androidhelp হ্যাশট্যাগটি দ্রুত উত্তর পাওয়ার সেরা জায়গা।

ডাক ও সংবাদপত্রের মাধ্যমে সরাসরি যোগাযোগ

অনলাইনে যোগাযোগের মাধ্যম হিসেবে ইমেইলকে তালিকাভুক্ত থাকতে দেখাটা সাধারণ ব্যাপার , কিন্তু সত্যি বলতে: তারা লক্ষ লক্ষ বার্তা পায়, এবং খুব সম্ভবত আপনার ইমেইলটি সেই ভিড়ে হারিয়ে যাবে। তবে, কোনো সমস্যার লিখিত বিবরণ রাখার জন্য এটি এখনও একটি উপায়। অন্যদিকে, আপনি যদি একজন সাংবাদিক হন এবং কোনো আনুষ্ঠানিক অনুসন্ধান করতে চান, তাহলে উপযুক্ত মাধ্যম হলো [email protected] , যা জনসংযোগের জন্য বিশেষভাবে পরিচালিত একমাত্র ইমেইল ঠিকানা।

স্থানীয় ব্যবসাগুলোর জন্য সবচেয়ে ভালো উপায় হলো Google My Business ড্যাশবোর্ডে লগ ইন করে সাপোর্ট সেকশনে যাওয়া। সেখানে আপনি ম্যাপে দৃশ্যমানতার সমস্যা এবং ব্যবসার যাচাইকরণ সমাধান করতে পারবেন, যার ফলে সাধারণ সাপোর্টে যোগাযোগ করার প্রয়োজন হবে না।

গুগল ইকোসিস্টেমের যেকোনো সমস্যা সমাধানের জন্য, হেল্প সেন্টার এবং কমিউনিটির সাহায্য নেওয়াই সবচেয়ে ভালো। আপনার সাবস্ক্রিপশন থাকলে গুগল ওয়ান চ্যাটে যোগাযোগ করুন, অথবা সমস্যাটি জরুরি ও প্রযুক্তিগত হলে নির্দিষ্ট অ্যাডস এবং নেস্ট ফোন নম্বর ব্যবহার করুন। তবে সবসময় মনে রাখবেন যে, বিজনেস অ্যাডমিনিস্ট্রেটরদের জন্য তাদের ম্যানেজমেন্ট কনসোলের মাধ্যমে একটি বিশেষ চ্যানেল রয়েছে।