গুগল প্লে-তে কেনাকাটার জন্য কীভাবে রিফান্ডের অনুরোধ করবেন

আপনি যদি গুগল প্লে থেকে কোনো অ্যাপ, গেম, সিনেমা, বই বা অন্য কোনো কন্টেন্ট কিনে থাকেন এবং পরে তার জন্য অনুশোচনা করেন, অথবা সেটি প্রত্যাশা অনুযায়ী কাজ না করে, কিংবা আপনার অনুমতি ছাড়াই কেউ টাকা দিয়ে দেয়, তাহলে কীভাবে টাকা ফেরত পাবেন তা নিয়ে ভাবাটা স্বাভাবিক। গুগল প্লে-এর পণ্য ফেরত ও অর্থ ফেরতের নীতি বেশ স্পষ্ট।কিন্তু পণ্যের ধরন, কেনার পর থেকে অতিবাহিত সময় এবং আপনি কোথায় এটি কিনেছেন, তার উপর নির্ভর করে এতে অনেক সূক্ষ্ম পার্থক্য রয়েছে।

আপনার সুবিধার জন্য, এই সম্পূর্ণ নির্দেশিকায় আপনি দেখতে পাবেন গুগল প্লে-তে কেনাকাটার টাকা ফেরত চাওয়ার সমস্ত উপায়গুগলের আনুষ্ঠানিক নীতিতে কী বলা আছে, আপনার মোবাইল ফোন বা কম্পিউটার থেকে কীভাবে অর্থ ফেরতের জন্য অনুরোধ করবেন, প্রতিটি পণ্যের (অ্যাপ, গেম, সঙ্গীত, বই, চলচ্চিত্র, ডিভাইস এবং সাবস্ক্রিপশন) জন্য আপনার কী সময়সীমা রয়েছে এবং সাধারণ ৪৮ ঘণ্টা পার হয়ে গেলে বা আপনার অনুমতি ছাড়া কেউ অর্থ প্রদান করলে কী করতে হবে।

গুগল প্লে-এর আনুষ্ঠানিক অর্থ ফেরত নীতিতে কী বলা আছে?

গুগল প্লে-তে কেনা জিনিস ফেরত দেওয়ার নিজস্ব নিয়মকানুন রয়েছে, এবং প্রথম যে বিষয়টি আপনার জানা উচিত তা হলো... গুগল সাধারণত স্বয়ংক্রিয়ভাবে অর্থ ফেরত দেয় না।তবে, এটি বেশ কিছু ব্যাপক ব্যতিক্রম প্রতিষ্ঠা করে। নীতিটি নির্ভর করে আপনি কী কিনেছেন, কখন কিনেছেন, কীভাবে মূল্য পরিশোধ করেছেন এবং কোন দেশ থেকে কিনছেন।.

সরকারি সাহায্য অনুযায়ী, গুগল প্লে বিলিং-এর মাধ্যমে করা কিছু কেনাকাটার ক্ষেত্রে গুগল টাকা ফেরত দিতে পারে।শর্ত থাকে যে সেগুলি তাদের রিফান্ড নীতির আওতাভুক্ত। এর মধ্যে রয়েছে অ্যাপ, গেম, ডিজিটাল কন্টেন্ট (গান, বই, সিনেমা), কিছু সাবস্ক্রিপশন এবং, নির্দিষ্ট কিছু ক্ষেত্রে, গুগল স্টোর থেকে কেনা ফিজিক্যাল ডিভাইস।

গুগল যে মূল বিষয়টির ওপর জোর দেয় তা হলো আপনার অ্যাকাউন্টের দায়িত্ব: যদি আপনি আপনার লগইন বা পেমেন্টের বিবরণ অন্য ব্যক্তির সাথে শেয়ার করেনযদি আপনি আপনার অ্যাকাউন্টকে প্রমাণীকরণ পদ্ধতি (যেমন পিন, ফিঙ্গারপ্রিন্ট বা টু-স্টেপ ভেরিফিকেশন) দিয়ে সুরক্ষিত না করেন এবং এর অপব্যবহার ধরা পড়ে, তাহলে খুব সম্ভবত... তারা আপনার অর্থ ফেরতের অনুরোধ অনুমোদন করেনি।অন্য কথায়, আপনি যদি কাউকে আপনার কার্ড বা অ্যাকাউন্ট দিয়ে থাকেন এবং তারা সেটির অপব্যবহার করে, তাহলে গুগল সেটিকে প্রকৃত অননুমোদিত লেনদেন হিসেবে গণ্য নাও করতে পারে।

রাজনীতিও পার্থক্য করে পরিচিতদের দ্বারা করা অননুমোদিত চার্জ এবং ক্রয়আপনার কার্ড বা পেমেন্ট পদ্ধতিতে যদি গুগল প্লে-এর এমন কোনো চার্জ দেখতে পান যা আপনি বা আপনার বিশ্বস্ত কেউই চেনেন না, তাহলে আপনার কাছে সর্বোচ্চ পরিমাণ অর্থ প্রদানের সুযোগ রয়েছে। লেনদেনের তারিখ থেকে ১৮০ দিন এটিকে একটি অননুমোদিত চার্জ হিসাবে রিপোর্ট করতে হবে। তবে, যদি পরিবারের কোনো সদস্য, বন্ধু বা নাবালক ভুলবশত আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করে থাকে, তাহলে আপনার উচিত... প্রচলিত পদ্ধতি অনুসরণ করে অর্থ ফেরতের জন্য অনুরোধ করুন।প্রতারণা হিসেবে নয়।

তাছাড়া, গুগল তার নিয়মগুলোকে আলাদা করে পণ্য, অর্থপ্রদানের পদ্ধতি এবং অঞ্চলবিষয়বস্তুর প্রকারভেদের (অ্যাপ, সঙ্গীত, বই, চলচ্চিত্র, হার্ডওয়্যার, সাবস্ক্রিপশন) উপর নির্ভর করে নির্দিষ্ট নীতিমালা রয়েছে, কার্ড, পেপ্যাল ​​বা অন্য কোনো পদ্ধতিতে অর্থপ্রদান করলে বিশেষ শর্তাবলী এবং নির্দিষ্ট কিছু দেশ বা অঞ্চলের জন্য বিশেষ নিয়মকানুন রয়েছে।

ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চল এবং যুক্তরাজ্যের ব্যবহারকারীরা

আপনি যদি ইউরোপীয় অর্থনৈতিক অঞ্চল (EEA) ভুক্ত কোনো দেশে বা যুক্তরাজ্যে বসবাস করেন, তাহলে কিছু অতিরিক্ত শর্ত রয়েছে। ২৮ মার্চ, ২০১৮ তারিখ থেকে করা কেনাকাটার জন্যগুগলের একটি নির্দিষ্ট সাহায্য বিভাগ রয়েছে যেখানে ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে একজন ভোক্তা হিসেবে আপনার টাকা ফেরত দেওয়ার কী কী অধিকার আছে এবং ইউরোপীয় এবং ব্রিটিশ নিয়মাবলী অনুসারে কীভাবে অর্থ ফেরতের জন্য অনুরোধ করতে হয়.

এইসব ক্ষেত্রে, ভোক্তা আইন প্রায়শই অতিরিক্ত সুরক্ষা প্রদান করে, বিশেষ করে নিম্নলিখিত বিষয়গুলিতে ডিজিটাল ক্রয়ের ক্ষেত্রে সময়সীমা এবং প্রত্যাহারের অধিকারতবে, কন্টেন্টটি উপভোগ করা শুরু হয়ে গেলে সীমাবদ্ধতা থেকেই যায় (উদাহরণস্বরূপ, যদি আপনি ইতিমধ্যেই সিনেমাটি চালিয়ে থাকেন বা গানটি ডাউনলোড করে থাকেন)।

গুগল প্লে-তে ফিরে আসা অ্যাপ এবং গেম

গুগল প্লে-এর অ্যাপ ও গেমগুলো সাধারণত গুগল নিজে নয়, বরং তৃতীয় পক্ষ দ্বারা তৈরি করা হয়। প্রযুক্তিগত সমস্যা বা অর্থ ফেরতের বিষয়ে ডেভেলপারই আপনাকে সরাসরি সাহায্য করতে পারেন।নিজস্ব নীতিমালা ও প্রযোজ্য আইন অনুসারে, গুগল অ্যাপ ও গেম ফেরত দেওয়ার বিভিন্ন উপায় প্রদান করে, বিশেষ করে কেনার পরবর্তী প্রাথমিক পর্যায়ে।

গুগল প্লে থেকে সরাসরি রিফান্ডের স্বল্প সময়সীমা।

গুগল ফেরতের অনুমতি দেয় কেনার পর খুব অল্প সময়ের মধ্যে অ্যাপস এবং গেমস খুব দ্রুত ডাউনলোড করা যায়।সর্বশেষ ডকুমেন্টেশনে উল্লেখ করা হয়েছে যে, প্রাথমিকভাবে ২ ঘন্টা (পূর্বে যা ছিল ১৫ মিনিট) সময় দেওয়া হবে, যার মধ্যে আপনি কোনো কারণ দর্শানো ছাড়াই রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে পারবেন।

সেই প্রথম ২ ঘণ্টার মধ্যে, অ্যাপ বা গেমের পেজে একটি নির্দিষ্ট বাটন দেখা যাবে, সাধারণত এইরকম কিছু একটা। “ফেরত” বা “ফেরত পান”আপনি এটিতে ট্যাপ করলে, অ্যাপটি আনইনস্টল হয়ে যায় এবং আপনি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার টাকা ফেরত পেয়ে যান। সেই সময়কাল পার হয়ে গেলে, বাটনটি সাধারণত "আনইনস্টল" এ পরিবর্তিত হয়ে যায় এবং আপনি আর সেই তাৎক্ষণিক পদ্ধতিটি ব্যবহার করতে পারবেন না।.

প্রথম ৪৮ ঘন্টার মধ্যে ফেরত দেওয়া হবে

যদি আপনি ২-ঘণ্টার সময়সীমা পার করে ফেলেন, তবুও আপনার হাতে সময় আছে। ক্রয়ের পর প্রথম ৪৮ ঘন্টার মধ্যেগুগল প্লে আপনাকে আপনার মোবাইল ডিভাইস এবং কম্পিউটার উভয় থেকেই একটি ফর্মের মাধ্যমে টাকা ফেরতের জন্য অনুরোধ করার সুযোগ দেয়।

সেক্ষেত্রে, আপনাকে করতে হবে আপনি কেন টাকা ফেরত চান তা ব্যাখ্যা করুন।অ্যাপটি কাজ নাও করতে পারে, এটি প্রতিশ্রুতি অনুযায়ী নাও হতে পারে, কেনাকাটাটি ভুলবশত হয়েছে, কেউ আপনার ফোন থেকে অনুমতি ছাড়াই এটি করেছে, ইত্যাদি। যদিও গুগল এক্ষেত্রে কারণটি আরও পুঙ্খানুপুঙ্খভাবে তদন্ত করে, তবুও এমনটা হওয়ার যথেষ্ট সম্ভাবনা রয়েছে যে... অনুরোধটি যুক্তিসঙ্গত হলে এবং সময়সীমাটি ওই কয়েক দিনের মধ্যে থাকলে অর্থ ফেরতের অনুমোদন দিন।.

৪৮ ঘণ্টার বেশি সময় পার হয়ে গেলে কী করতে হবে

ক্রয়ের পর ৪৮ ঘণ্টার বেশি সময় অতিবাহিত হলে গুগলের প্রস্তাবিত পদ্ধতি পরিবর্তিত হয়ে যায়। অফিসিয়াল সহায়তা অনুসারে, আপনার প্রথমে অ্যাপ্লিকেশন বা গেমটির ডেভেলপারের সাথে যোগাযোগ করা উচিত। সমস্যাটি সমাধান করার চেষ্টা করুন। অনেক ডেভেলপারের নিজস্ব রিফান্ড পলিসি থাকে, এবং আপনি পরিস্থিতিটি পরিষ্কারভাবে ব্যাখ্যা করলে কেউ কেউ নমনীয় হয়ে থাকেন।

এমনকি, বাস্তবে, অর্ডার হিস্ট্রিতে "রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করুন" অপশনটি এখনও মাঝে মাঝে দেখা যায়।৪৮ ঘণ্টার সময়সীমা পার হয়ে গেলেও আপনি চেষ্টা করে দেখতে পারেন: কারণ এবং আপনার ক্রয়ের ইতিহাসের ওপর নির্ভর করে গুগল অনুরোধটি গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান করতে পারে।

জেনে রাখুন যে, ঐ ৪৮ ঘন্টা থেকে শুরু করে, অর্থ ফেরতের আর কোনো নিশ্চয়তা নেই।এটি ডেভেলপারের নীতি এবং গুগলের মানদণ্ডের উপর নির্ভর করে, তাই কী ঘটেছে তার স্পষ্ট বিবরণ দেওয়া জরুরি (যেমন গুরুতর ত্রুটি, অনিচ্ছাকৃত চার্জ, সামঞ্জস্যের সমস্যা ইত্যাদি)।

অ্যাপের মধ্যে কেনাকাটা

অ্যাপের মধ্যে করা কেনাকাটা (যেমন গেম কারেন্সি, আপগ্রেড, অভ্যন্তরীণ সাবস্ক্রিপশন ইত্যাদি) ভিন্নভাবে বিবেচনা করা হয়। সাধারণত তাদের একই রকম স্বয়ংক্রিয় ২-ঘণ্টার রিফান্ড সময়সীমা থাকে না। যেগুলোর কাছে সম্পূর্ণ আবেদনপত্রগুলো আছে।

এই ইন-অ্যাপ কেনাকাটাগুলিতে, যেকোনো রিফান্ড পরিচালনার দায়িত্বে সাধারণত অ্যাপ্লিকেশন ডেভেলপারই থাকেন।সুতরাং, যদি আপনি গেমের মধ্যে কিছু কিনে থাকেন এবং পরে তার জন্য অনুশোচনা করেন বা সেটি না পেয়ে থাকেন, তাহলে আপনাকে... ডেভেলপারের সাথে যোগাযোগ করুন যাতে তিনি আপনার মামলাটি পর্যালোচনা করতে পারেন।

আপনার তথ্য খুঁজে পাওয়ার সবচেয়ে সহজ উপায় হল গুগল প্লে-তে অ্যাপটির পৃষ্ঠায় গিয়ে বিভাগটি সন্ধান করা। “অতিরিক্ত তথ্য” বা “যোগাযোগের তথ্য”এখানেই আপনি সাধারণত অফিসিয়াল ওয়েবসাইট এবং সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে, সাপোর্ট ইমেল ঠিকানাটি খুঁজে পাবেন। সেখানে আপনি আপনার সমস্যাটি ব্যাখ্যা করতে এবং ইন-অ্যাপ পারচেজের জন্য রিফান্ডের অনুরোধ করতে পারেন।

গুগল প্লে অ্যাপ থেকে কীভাবে রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করবেন

গুগল প্লে তার অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপে রিফান্ডের অপশনটি কিছুটা লুকিয়ে রাখে, কিন্তু প্রক্রিয়াটি বেশ সহজ। আপনার মোবাইল ফোন থেকে আপনি প্রায় সকল অ্যাপ ও ডিজিটাল কন্টেন্টের রিফান্ড পরিচালনা করতে পারবেন। কম্পিউটার চালু না করেই।

প্রথম জিনিসটি খুলতে হবে আপনার অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসে গুগল প্লে স্টোরমূল স্ক্রিন থেকে, সাইড মেনুটি খুলুন (পুরানো সংস্করণগুলিতে, এটি বাম থেকে কেন্দ্রে সোয়াইপ করে বা উপরের ডান কোণায় আপনার অ্যাভাটারে ট্যাপ করে করা হত)। যে মেনুটি প্রদর্শিত হবে, সেখানে বিভাগে যান। “অ্যাকাউন্ট” বা “পেমেন্ট এবং সাবস্ক্রিপশন”আপনার কাছে থাকা অ্যাপটির সংস্করণের উপর নির্ভর করে।

সেই বিভাগের মধ্যে আপনি বিকল্পটি পাবেন “ক্রয়ের ইতিহাস” বা “অর্ডারের ইতিহাস”সেখানে আপনি আপনার গুগল অ্যাকাউন্ট দিয়ে কেনা সমস্ত কিছুর একটি তালিকা দেখতে পাবেন: অ্যাপ, গেম, সাবস্ক্রিপশন, অতিরিক্ত গুগল ওয়ান স্টোরেজ, ইত্যাদি।

ফেরতের অনুরোধ করতে, আপনি যে নির্দিষ্ট ক্রয়টি ফেরত দিতে চান, সেটিতে ক্লিক করুন।আপনি যদি গুগলের সরাসরি রিফান্ড গ্রহণের সময়সীমার মধ্যে থাকেন, তাহলে অপশনটি দেখা যাবে। "রিফান্ড"নির্বাচন ও নিশ্চিত করার মাধ্যমে, অ্যাপ বা কন্টেন্টটি নিষ্ক্রিয় হয়ে যাবে এবং গুগল প্লে রিফান্ড প্রক্রিয়া করবে আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে।

যদি ওই বাটনটির পরিবর্তে আপনি শুধু “খুলুন” বা “আনইনস্টল”-এর মতো অপশন দেখতে পান, তার মানে হলো স্বয়ংক্রিয় রিফান্ডের সময়সীমা ইতিমধ্যে শেষ হয়ে গেছে।সেক্ষেত্রে, ক্রয়ের ধরনের ওপর নির্ভর করে আপনাকে ওয়েবসাইটের "সমস্যা জানান" ফর্মটি ব্যবহার করতে হবে, অথবা ডেভেলপারের সাথে কথা বলতে হবে।

গুগল প্লে ওয়েবসাইট থেকে কীভাবে রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করবেন

অনেক ব্যবহারকারীর জন্য, কম্পিউটার থেকে প্রক্রিয়াটি করা আরও সুবিধাজনক এবং স্পষ্ট।পুরোনো কেনাকাটা বা একসাথে একাধিক চার্জ পর্যালোচনা করার ক্ষেত্রে এটি বিশেষভাবে কার্যকর। আপনি গুগল প্লে ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অ্যাপ, গেম এবং অন্যান্য ডিজিটাল কন্টেন্টের রিফান্ড পরিচালনা করতে পারেন।

আপনার ব্রাউজার খুলুন এবং পৃষ্ঠাটিতে যান গুগল প্লে অর্ডারের ইতিহাসযা সাধারণত স্টোরের অ্যাকাউন্ট ইউআরএল-এ পাওয়া যায় (উদাহরণস্বরূপ, play.google.com/store/account/orderhistory)। সেখানে গেলে, আপনি একটি কালানুক্রমিক তালিকা দেখতে পাবেন, যেখানে থাকবে আপনার সমস্ত কেনাকাটা, সাবস্ক্রিপশন এবং চার্জ আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত।

প্রতিটি সারির শেষে সাধারণত প্রতিটি কেনাকাটার জন্য একটি করে আইকন থাকে। তিনটি উল্লম্ব পয়েন্টসেখানে ক্লিক করলে একটি ছোট মেনু আসবে, যেখানে সম্ভব হলে বিকল্পটি দেখা যাবে। "রিফান্ডের অনুরোধ করুন"আপনি যদি আপনার মোবাইল ফোন ব্যবহার করার সময় ওই তিনটি ডট দেখতে না পান, তাহলে আপনার প্রয়োজন হতে পারে... স্ক্রিনটি ডানদিকে স্লাইড করুন মেনু দেখানোর জন্য।

“রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করুন”-এ ক্লিক করলে একটি উইন্ডো খুলবে। ফেরতের কারণ জানানোর ফর্মআপনি বিভিন্ন বিকল্প থেকে বেছে নিতে পারবেন (যেমন: এটি ঠিকমতো কাজ করছে না, ভুলবশত হয়েছে, কেউ অনুমতি ছাড়া করেছে, ইত্যাদি) এবং সাধারণত, কী ঘটেছে তা নিজের ভাষায় ব্যাখ্যা করার জন্য একটি টেক্সট ফিল্ড থাকবে।

ফর্মটি পূরণ করার পর, ক্লিক করুন "পাঠান"সেখান থেকে গুগল আপনার অনুরোধটি প্রক্রিয়া করবে। অনেক ক্ষেত্রে, কয়েক মিনিটের মধ্যেই উত্তর এসে যায়।তবে, চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নিতে তাদের কয়েক দিন সময় লাগতে পারে, বিশেষ করে যদি মামলাটি আরও পর্যালোচনা করার প্রয়োজন হয়।

অননুমোদিত চার্জ এবং অনিচ্ছাকৃত ক্রয়

এর মধ্যে একটি গুরুত্বপূর্ণ পার্থক্য রয়েছে একটি সম্পূর্ণ অননুমোদিত লেনদেন এবং কাছের কোনো ব্যক্তির দ্বারা করা একটি অনিচ্ছাকৃত কেনাকাটা।এই পার্থক্যটি আপনার অর্থ ফেরতের বিকল্প এবং আপনার করণীয় পদক্ষেপগুলোকে সরাসরি প্রভাবিত করে।

আপনার কার্ড বা অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত চার্জ

আপনার কার্ড, ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্ট বা পেপ্যাল-এ যদি গুগল প্লে থেকে কোনো চার্জ দেখতে পান যা তুমি এটা একেবারেই চিনতে পারছ না। আর যদি আপনি নিশ্চিত হন যে আপনি বা আপনার আশেপাশের কেউ এটি করেনি, তাহলে আমরা একটি সম্ভাব্য পরিস্থিতির সম্মুখীন হব। প্রতারণামূলক বা অননুমোদিত চার্জ.

এই ক্ষেত্রে, গুগল নির্দেশ করে যে আপনার উচিত লেনদেনের তারিখ থেকে ১২০ দিনের মধ্যে চার্জটি রিপোর্ট করুন।Google Play Help অথবা অস্বীকৃত চার্জ ফর্মের মাধ্যমে, আপনি পেমেন্টের বিবরণ দিতে পারেন, ব্যাখ্যা করতে পারেন যে আপনি এর অনুমোদন দেননি এবং আপনার কাছে থাকা সমস্ত তথ্য প্রদান করতে পারেন।

গুগলের সাহায্যে এটি প্রক্রিয়া করার পাশাপাশি, সাধারণত পরামর্শ দেওয়া হয় আপনার ব্যাংক বা কার্ড প্রদানকারীর সাথে যোগাযোগ করুন সম্ভাব্য জালিয়াতির বিষয়ে রিপোর্ট করতে, প্রয়োজনে কার্ড ব্লক করতে এবং পরবর্তী অননুমোদিত চার্জ প্রতিরোধ করতে। মনে রাখবেন যে যদি আপনি আপনার পেমেন্টের বিবরণ বা আপনার অ্যাকাউন্ট শেয়ার করে থাকেন অন্যান্য মানুষের পক্ষে এটিকে সম্পূর্ণ অননুমোদিত চার্জ হিসেবে বিবেচনা করা অনেক বেশি কঠিন হবে।

পরিবারের সদস্য, বন্ধু বা নাবালকদের দ্বারা করা কেনাকাটা

এটি বেশ সাধারণ বিষয় একজন অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি মোবাইল ফোন দিয়ে খেলার সময় অজান্তেই গুগল প্লে থেকে কিছু কিনে ফেলে।অথবা পরিবারের কোনো সদস্য বিনামূল্যে পাওয়া যাবে ভেবে কেনার বোতামে চাপ দেন। এইসব ক্ষেত্রে, কঠোর অর্থে এটিকে প্রতারণা হিসেবে গণ্য করা হয় না।কারণ আপনার অ্যাকাউন্টটি 'অননুমোদিত' উপায়ে ব্যবহার করা হয়েছে (যদিও আপনি তা চাননি)।

যখন এরকম কিছু ঘটে, তখন সঠিক কাজটি হলো সাধারণ চ্যানেলের মাধ্যমে অর্থ ফেরতের জন্য অনুরোধ করুনঅর্ডার হিস্ট্রি অথবা গুগল প্লে অ্যাপ থেকে, এই ব্যাখ্যা দিয়ে যে ক্রয়টি ভুলবশত করা হয়েছিল।যদি ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে থাকেন, তাহলে সফলতার সম্ভাবনা বেশি, তবে শর্ত হলো এটি যেন ক্রমাগত পুনরাবৃত্তি না হয়।

ভবিষ্যতের কথা চিন্তা করে, অতিরিক্ত নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে: প্রতিটি কেনাকাটার জন্য প্রমাণীকরণ প্রয়োজন, পাসওয়ার্ড বা ফিঙ্গারপ্রিন্ট ব্যবহার করুন।...এবং এমনকি শিশুদের জন্য নির্দিষ্ট প্রোফাইল বা অভিভাবকীয় নিয়ন্ত্রণও তৈরি করা যায়। ভুলবশত ক্রয়ের ঝুঁকি হ্রাস পায়.

Google Play-তে গান, বই এবং সিনেমা ফেরত দিন

অ্যাপ এবং গেম ছাড়াও, আপনি গুগল প্লে থেকে জিনিসপত্রও কিনতে পারেন। সঙ্গীত, ই-বুক এবং চলচ্চিত্র, ক্রয় ও ভাড়া উভয়ের জন্য।এই ডিজিটাল কন্টেন্টগুলোর রিফান্ডের শর্তাবলী কিছুটা ভিন্ন।

সঙ্গীত ক্রয়ের উপর অর্থ ফেরত

গুগল প্লে থেকে কেনা গানের (একক গান বা অ্যালবাম) ক্ষেত্রে সাধারণত একটি নির্দিষ্ট সময় থাকে। ফেরতের জন্য অনুরোধ করার ৭ দিন সময় আছে।তবে, একটি গুরুত্বপূর্ণ শর্ত আছে: আপনি অবশ্যই সঙ্গীতটি ডাউনলোড বা প্লে করেননি। যদি আপনি বাতিল করার সেই সাধারণ অধিকারটি প্রয়োগ করতে চান।

আপনি যদি ইতিমধ্যেই গানগুলো শুনে থাকেন বা ডাউনলোড করে থাকেন, নীতিগতভাবে, আপনি অর্থ ফেরত পাওয়ার স্বয়ংক্রিয় অধিকারটি হারাবেন।যদি না কন্টেন্টটি ত্রুটিপূর্ণ হয় বা এতে কোনো গুরুতর প্রযুক্তিগত সমস্যা থাকে। সেই ক্ষেত্রে, আপনি আপনার অর্ডার হিস্ট্রিতে থাকা 'রিপোর্ট এ প্রবলেম' ফর্মটিও ব্যবহার করতে পারেন, নির্বাচন করে। ক্রয় বা ফাইল ব্যর্থতা সম্পর্কিত একটি কারণ এবং রিফান্ডের অনুরোধ করছেন এমন বক্সে টিক দিন।

ই-বুকের উপর রিফান্ড

গুগল প্লে বুকস থেকে কেনা বইগুলিতেও সাধারণত একটি থাকে ৭ দিনের মধ্যে ফেরত দেওয়ার সুযোগপদ্ধতিটি সঙ্গীতের পদ্ধতির সাথে খুবই সাদৃশ্যপূর্ণ: ক্রমের ইতিহাস ব্যবহার করা হয় সমস্যাটি জানান এবং অর্থ ফেরতের জন্য অনুরোধ করুন.

কিছু ক্ষেত্রে, গুগল এই বিকল্পটিও প্রদান করে বই ফেরতের জন্য একটি নির্দিষ্ট ফর্ম পূরণ করুনউদাহরণস্বরূপ, যদি ফাইলটিতে গুরুতর ফরম্যাটিং ত্রুটি থাকে, যদি বিষয়বস্তু বিবরণের সাথে না মেলে, অথবা যদি এমন কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যা থাকে যা আপনার ডিভাইসগুলিতে ফাইলটি সঠিকভাবে পড়তে বাধা দেয়।

চলচ্চিত্র ক্রয় বা ভাড়ার উপর অর্থ ফেরত

সিনেমা এবং অন্যান্য অর্থপ্রদত্ত ভিডিওর ক্ষেত্রে, গুগল সাধারণত অনুমতি দেয়। ৭ দিনের মধ্যে ক্রয় বা ভাড়া বাতিল করুনতবে একটি শর্ত মনে রাখতে হবে: আপনি অবশ্যই সিনেমাটি ডাউনলোড বা চালানো শুরু করেননি।.

যতক্ষণ না আপনি এটি দেখছেন (এমনকি কয়েক মিনিটের জন্যও নয়), আপনি আপনার অর্ডার হিস্ট্রিতে গিয়ে নির্বাচন করতে পারেন। "সমস্যা রিপোর্ট করুন"আপনি যে টাকা ফেরত চান তা জানাতে এবং উপযুক্ত কারণ বেছে নিতে। আপনি যদি ইতিমধ্যেই প্লে করে থাকেন বা ফাইলটি ডাউনলোড করে থাকেন, শুধুমাত্র প্রযুক্তিগত ত্রুটি থাকলেই তারা আপনার টাকা ফেরত দিতে পারে। যা দেখা অসম্ভব বা খুব কঠিন করে তোলে।

গুগল প্লে থেকে কেনা ডিভাইস ফেরত

যখন তুমি কিনবে গুগল স্টোরের মাধ্যমে ফিজিক্যাল ডিভাইস (যেমন মোবাইল ফোন, ট্যাবলেট বা অ্যাক্সেসরিজ)পণ্য ফেরতের নীতিগুলো যেকোনো অনলাইন হার্ডওয়্যার স্টোরের মতোই, যেখানে পণ্য পাঠানোর নির্দিষ্ট নিয়ম ও শর্তাবলী রয়েছে।

যদি অর্ডারটি এখনও প্রক্রিয়াধীন থাকে, তাহলে সম্ভব। সরাসরি “আমার অর্ডার” বিভাগ থেকে এটি বাতিল করুন গুগল ওয়েবসাইট থেকে। অর্ডার স্ট্যাটাসে সাধারণত একটি ইনফরমেশন লিঙ্ক থাকে এবং এর ভেতরে একটি অপশন থাকে অর্ডারটি বাতিল বা পরিবর্তন করুন।যদি অর্ডারটি প্রস্তুত বা পাঠানো না হয়ে থাকে, তবে তারা এটি থামিয়ে দিতে পারে এবং আপনার থেকে কোনো টাকা নেওয়া হবে না।

যদি গুগল ইতিমধ্যেই প্যাকেজটি প্রক্রিয়া করে পাঠিয়ে দিয়ে থাকে, অভিযোগটি সম্ভবত ইতিমধ্যে করা হয়েছে। এবং অনলাইন বাতিল করার বিকল্পটি অদৃশ্য হয়ে যায়। তা সত্ত্বেও, আপনি সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। প্যাকেজটি তুলবেন না। যখন ক্যুরিয়ার এটি ডেলিভারি করবে। সেক্ষেত্রে, ডিভাইসটি প্রেরকের কাছে ফেরত পাঠানো হবে এবং গুগল তা গ্রহণ ও প্রসেস করার পর, যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার মধ্যে অর্থ ফেরত দেওয়া হবে।.

আপনি যদি ডিভাইসটি পেয়ে থাকেন, তবে আপনি তা গ্রহণ করেছেন এবং, যে কোনো কারণেই হোক, তুমি এটা আর চাও না (এটি আপনার প্রত্যাশা পূরণ করে না, আপনি আপনার মন পরিবর্তন করেছেন, ইত্যাদি), সাধারণত প্রায় একটি সময় থাকে। ডেলিভারির তারিখ থেকে ১৫ দিন এটি ফেরত দিতে। উদাহরণস্বরূপ, স্পেনে গুগলের পক্ষে এটি জিজ্ঞাসা করা সাধারণ ব্যাপার। হার্ডওয়্যার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন প্রক্রিয়াটি শুরু করতে ফোনে যোগাযোগ করুন।

এই ক্ষেত্রে, তারা আপনাকে জানিয়ে দেবে কীভাবে পণ্য ফেরত পাঠাতে হবে এবং আপনাকে কী কী শর্ত পূরণ করতে হবে: ডিভাইসটি এর সমস্ত আনুষঙ্গিক জিনিসপত্রসহ, আসল প্যাকেজিংয়ে এবং ভালোভাবে সুরক্ষিত অবস্থায় ফেরত দিন। শিপিংয়ের জন্য। পণ্যটি গুগলে পৌঁছানোর পর এবং এর অবস্থা যাচাই করা হলে, আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড প্রক্রিয়া করা হবে।

গুগল প্লে সাবস্ক্রিপশন: বাতিলকরণ এবং অর্থ ফেরত

গুগল প্লে আপনাকে সাবস্ক্রাইব করার অনুমতি দেয় মাসিক বা বার্ষিক সাবস্ক্রিপশন পরিষেবা এবং অ্যাপগুলিতে (উদাহরণস্বরূপ, মিউজিক স্ট্রিমিং, অতিরিক্ত স্টোরেজ, বা অন্যান্য প্রিমিয়াম পরিষেবা)। সেগুলি পরিচালনা করতে, আপনাকে পার্থক্য করতে হবে সাবস্ক্রিপশনটি বাতিল করুন এবং ইতিমধ্যে পরিশোধিত অর্থ ফেরত নিন।.

সিস্টেমের ভেতর থেকেই বাতিল করার কাজটি করা যাবে। গুগল প্লে-তে অ্যাপ তালিকা অথবা বিভাগ থেকে আপনার Google অ্যাকাউন্টে "সাবস্ক্রিপশন"যেখানে আপনি আপনার সমস্ত সক্রিয় সাবস্ক্রিপশন দেখতে পাবেন। যখন আপনি বাতিল করেন, সাধারণত প্রদত্ত অর্থের মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত আপনি পরিষেবাটি ব্যবহার করতে পারবেন।কিন্তু এটি পরবর্তী নবায়নের সময় আপনাকে চার্জ হওয়া থেকে বিরত রাখে।

সাবস্ক্রিপশনের জন্য ইতিমধ্যে কেটে নেওয়া টাকা ফেরত দেওয়ার বিষয়ে, গুগল আরও বেশি সীমাবদ্ধতা আরোপ করে থাকে।কিছু ক্ষেত্রে, বিশেষ করে যদি আপনি এইমাত্র সাবস্ক্রাইব করে থাকেন বা এটি খুব সম্প্রতি নবায়ন করা হয়ে থাকে, আপনি চেষ্টা করতে সক্ষম হতে পারেন। আপনার অর্ডার হিস্ট্রি থেকে রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করুন (অন্যান্য ডিজিটাল ক্রয়ের মতোই) অথবা সরাসরি পরিষেবাটির ডেভেলপারের সাথে যোগাযোগ করুন।

কিছু সরবরাহকারীর নিজস্ব পণ্য ফেরত নীতি থাকে এবং আপনার পরিস্থিতি অনুযায়ী তা প্রযোজ্য হতে পারে। ফি সম্পূর্ণ বা আংশিকভাবে ফেরত দিনএটা সম্পূর্ণ নির্ভর করবে আপনি কখন অনুরোধ করছেন, পরিষেবাটি ব্যবহার করা শুরু করেছেন কিনা এবং সাবস্ক্রাইব করার সময় আপনি যে নির্দিষ্ট শর্তাবলী মেনে নিয়েছিলেন, তার উপর।

যেমনটা দেখতে পাচ্ছেন, যখন বিষয়টি আসে গুগল প্লে-তে কেনাকাটার জন্য অর্থ ফেরতের অনুরোধ করুন এক্ষেত্রে অনেকগুলো বিষয় বিবেচনা করা হয়: পণ্যের ধরন, কেনার পর থেকে অতিবাহিত সময়, আপনি কন্টেন্টটি ব্যবহার করা শুরু করেছেন কিনা, এটি কোনো অননুমোদিত চার্জ নাকি মানবিক ত্রুটি, এবং কিছু ক্ষেত্রে, এমনকি আপনি কোন অঞ্চল থেকে কিনছেন সেটাও।

এই সময়সীমাগুলো (২ ঘণ্টা, ৪৮ ঘণ্টা, ৭ দিন, ১৫ দিন, ১২০ দিন) এবং উপলব্ধ মাধ্যমগুলো (অ্যাপ, ওয়েবসাইট, সমস্যা ফর্ম, ডেভেলপারের সাথে যোগাযোগ, বা হার্ডওয়্যার সাপোর্ট) সম্পর্কে ধারণা থাকলে, আপনি আরও বেশি আত্মবিশ্বাসের সাথে এগিয়ে যেতে পারবেন এবং আপনার সফলতার সম্ভাবনা বাড়াতে পারবেন। গুগল বা ডেভেলপার নিজে আপনার টাকা ফেরত দেওয়ার সম্ভাবনা যখন কোনো কিছু আপনার প্রত্যাশা অনুযায়ী হয় না। তথ্যটি শেয়ার করুন যাতে আরও বেশি ব্যবহারকারী বিষয়টি সম্পর্কে জানতে পারেন।