সহায়তা পরিচালনার জন্য অ্যান্ড্রয়েডে সেরা হেল্প ডেস্ক অ্যাপ

আপনি কি অ্যান্ড্রয়েডের জন্য এমন একটি হেল্প ডেস্ক অ্যাপ খুঁজছেন যা আপনাকে যেকোনো জায়গা থেকে গ্রাহক সহায়তা পরিচালনা করতে দেয়? এই চাহিদা ক্রমশ সাধারণ হয়ে উঠছে, বিশেষ করে যেসব কোম্পানি উল্লেখযোগ্য পরিমাণে টিকিট বা অনুরোধ পরিচালনা করে এবং শুধুমাত্র ডেস্কটপ বা পিসির উপর নির্ভর করতে পারে না তাদের ক্ষেত্রে। আপনার পকেটে গ্রাহক পরিষেবা ব্যবস্থা থাকা এখন আর কোনও ইউটোপিয়া নয়, বরং একটি বাস্তবতা যা আরও বেশি সংখ্যক ব্যবসা বাস্তবায়ন করছে।

এই প্রবন্ধে, আমরা অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসে ব্যবহার করা যেতে পারে এমন সেরা হেল্প ডেস্ক অ্যাপগুলি গভীরভাবে অন্বেষণ করব।, এর বৈশিষ্ট্য, সুবিধা এবং অসুবিধাগুলির সম্পূর্ণ পর্যালোচনা সহ। ছোট ব্যবসার জন্য ন্যূনতম বিকল্প থেকে শুরু করে বৃহৎ কর্পোরেশনের জন্য শক্তিশালী ITSM প্ল্যাটফর্ম পর্যন্ত, এই নিবন্ধটি আপনার নির্দিষ্ট চাহিদার জন্য নিখুঁত সমাধান বেছে নেওয়ার জন্য একটি বিস্তৃত নির্দেশিকা হিসেবে কাজ করবে।

হেল্প ডেস্ক অ্যাপ কী এবং অ্যান্ড্রয়েডে কেন এটি ব্যবহার করা উচিত?

হেল্প ডেস্ক সফটওয়্যার হল এমন একটি টুল যা গ্রাহক সহায়তা অনুরোধগুলিকে কেন্দ্রীভূত করে এবং সেগুলিকে একটি সংগঠিত পদ্ধতিতে পরিচালনা করার অনুমতি দেয়।. এই সমাধানগুলির মধ্যে রয়েছে টিকিটিং, এজেন্ট অ্যাসাইনমেন্ট, রেসপন্স অটোমেশন এবং অনুরোধের স্থিতি ট্র্যাকিং। অ্যান্ড্রয়েডের জন্য এর মোবাইল সংস্করণে, এটি এজেন্ট এবং সুপারভাইজার উভয়কেই যেকোনো জায়গা থেকে রিয়েল টাইমে কাজ করার অনুমতি দেয়।

আপনার অ্যান্ড্রয়েডে একটি হেল্প ডেস্ক অ্যাপ থাকা একটি আধুনিক এবং দক্ষ গ্রাহক পরিষেবা প্রদানের দিকে একটি গুরুত্বপূর্ণ পদক্ষেপ।. আরও বেশি করে এমন কোম্পানিগুলিতে যারা গতিশীলতার উপর নির্ভরশীল বা যারা 24/7 পরিষেবা প্রদান করতে চায়।

অ্যান্ড্রয়েডের জন্য একটি হেল্প ডেস্ক অ্যাপের মূল বৈশিষ্ট্যগুলি যা থাকা উচিত

সব হেল্প ডেস্ক অ্যাপ মোবাইল ডিভাইসে ভালোভাবে কাজ করার জন্য ডিজাইন করা হয় না।. কেউ কেউ মোবাইল টিকিট ব্যবস্থাপনা বা ছোট স্ক্রিনে দেখার মতো কাজগুলি অপ্টিমাইজ না করেই কেবল ওয়েব বা ডেস্কটপ সংস্করণের প্রতিলিপি তৈরি করে। অতএব, তাদের নির্দিষ্ট কার্যকারিতা থাকা অপরিহার্য যেমন:

• ক্লাস্টার করা ইনবক্স: যে চ্যানেল থেকেই অনুরোধ আসুক না কেন (ইমেল, সোশ্যাল নেটওয়ার্ক, চ্যাট ইত্যাদি) সকল অনুরোধকে কেন্দ্রীভূত করা।
• সমন্বিত জ্ঞান ভাণ্ডার: এর মাধ্যমে আপনি গ্রাহককে অনুরোধ লেখার আগে অথবা এজেন্টকে দ্রুত সমাধান প্রদানের আগে সাহায্য করতে পারবেন।
• লাইভ চ্যাট এবং অভ্যন্তরীণ বার্তাপ্রেরণ: দ্রুত, রিয়েল-টাইম যত্নের চাবিকাঠি।
• বিভাগ ব্যবস্থাপনা এবং স্বয়ংক্রিয় নিয়ম: অগ্রাধিকার, বিষয় বা চ্যানেলের উপর ভিত্তি করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কাজ বরাদ্দ করতে।
• অফলাইন সমর্থন এবং পুশ বিজ্ঞপ্তি: সম্পূর্ণ কভারেজ ছাড়াই সংযুক্ত থাকার জন্য।

এছাড়াও, যদি কোম্পানিটি বড় হয় বা আইটিতে বিশেষজ্ঞ হয়, এটি সুপারিশ করা হয় যে অ্যাপটি CMDB ডাটাবেস, ITIL ওয়ার্কফ্লো অটোমেশন, SLA, উন্নত বিশ্লেষণ এবং সম্পদ ব্যবস্থাপনার সাথে একীকরণের অনুমতি দেয়।

২০২৫ সালে অ্যান্ড্রয়েডের জন্য সেরা হেল্প ডেস্ক অ্যাপগুলি পাওয়া যাবে

নীচে আমরা অ্যান্ড্রয়েডে কাজ করে এমন শীর্ষ হেল্প ডেস্ক অ্যাপগুলির পর্যালোচনা করব।, তাদের প্রধান কার্যাবলী, দাম, সুবিধা, সীমাবদ্ধতা এবং তারা যে ধরণের কোম্পানির জন্য আদর্শ তা বিশ্লেষণ করা।

1. লাইভ এজেন্ট

LiveAgent বাজারের সবচেয়ে সম্পূর্ণ অ্যাপ্লিকেশনগুলির মধ্যে একটি হিসেবে আলাদা, যা মাল্টি-চ্যানেল সাপোর্টের জন্য আদর্শ।. এর অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ আপনাকে এর ওয়েব সংস্করণের মতো প্রায় সমস্ত কাজ সম্পাদন করতে দেয়: টিকিট গ্রহণ থেকে শুরু করে রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং এবং তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া পর্যন্ত।

আপনার গ্রুপ করা ইনবক্সে ইমেল, চ্যাট, সোশ্যাল মিডিয়া বার্তা বা ফর্মগুলি এক জায়গায় প্রদর্শিত হয়। আপনি টিকিট না রেখেই গ্রাহকের বিবরণ এবং মিথস্ক্রিয়া ইতিহাস দেখতে পারেন। এতে বিক্রয় বা সহায়তার মতো বিভিন্ন বিভাগকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে অনুরোধগুলি বরাদ্দ করার নিয়মও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

অফার একটি 14 দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল এবং প্রতি এজেন্ট/মাসে $9 থেকে শুরু করে একটি বেস প্ল্যান।

2. ফ্রেশডেস্ক

SLA-এর সাথে কাজ করা এবং একটি স্বজ্ঞাত ইন্টারফেস খুঁজছেন এমন দলগুলির জন্য Freshdesk উপযুক্ত।. অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপ আপনাকে টিকিট পরিচালনা করতে, জরুরিতার ভিত্তিতে সেগুলি বরাদ্দ করতে, সহায়তা নিবন্ধগুলি দেখতে, ক্যানড প্রতিক্রিয়া পাঠাতে এবং অনুসন্ধানগুলি উন্নত করার জন্য ট্যাগ তৈরি করতে দেয়।

এর সুবিধার মধ্যে রয়েছে জটিল টিকিটকে সহজ টিকিটে ভাগ করার ক্ষমতা এবং ট্রিগার ব্যবহার করে স্বয়ংক্রিয় ক্রিয়া সম্পাদন করা। এটি প্রতিক্রিয়া টেমপ্লেট এবং অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনের সাথে ভাল ইন্টিগ্রেশনও অফার করে।

১০ জন পর্যন্ত এজেন্টের জন্য একটি বিনামূল্যের পরিকল্পনা রয়েছে এবং পেইড পরিকল্পনা প্রতি এজেন্ট/মাসে $১৫ থেকে শুরু হয়।

3। Zendesk

জেনডেস্ক তার ইন্টিগ্রেশন এবং কাস্টমাইজেশন বিকল্পগুলির জন্য আলাদা।. এটি CRM জগতে ব্যাপকভাবে স্বীকৃত, এবং এর মোবাইল অ্যাপটি কাস্টম ভিউ, মাল্টি-চ্যানেল টিকিট ব্যবস্থাপনা, অটোমেশন এবং জ্ঞানের ভিত্তির মতো বৈশিষ্ট্যগুলিকে সমর্থন করে।

একটি উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্য হল, যখন কোনও প্রশ্ন গ্রহণ করা হয়, তখন জেনডেস্ক তার ডাটাবেসে সম্পর্কিত নিবন্ধগুলি সুপারিশ করে, যা টিকিটের পরিমাণ কমাতে এবং রেজোলিউশনের গতি বাড়াতে সাহায্য করে।

সবচেয়ে সাশ্রয়ী মূল্যের পরিকল্পনাটির খরচ প্রতি এজেন্ট/মাসে $25 এবং পেশাদার সংস্করণে 30 দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল অফার করে।

৯. হ্যাপিফক্স

যেসব ব্যবসা টাস্ক অ্যাসাইনমেন্ট এবং এজেন্ট প্রোডাক্টিভিটি ট্র্যাকিংকে অগ্রাধিকার দেয় তাদের জন্য উপযুক্ত।. হ্যাপিফক্সে একটি শক্তিশালী অ্যাপ রয়েছে যার মধ্যে রয়েছে টিকিট ব্যবস্থাপনা, উন্নত প্রতিবেদন, সময় ট্র্যাকিং এবং প্রক্রিয়া অটোমেশন।

কোনও বিনামূল্যের পরিকল্পনা নেই, তবে বার্ষিক বিলিং সহ প্রতি ব্যবহারকারী/মাসে রেট $29 থেকে শুরু হয়, যার জন্য কমপক্ষে 5 জন ব্যবহারকারীর প্রয়োজন।

5. SysAid

SysAid আইটি পরিবেশের উপর দৃষ্টি নিবদ্ধ করে এবং ITSM ফাংশন অফার করে. আপনার অ্যাপ থেকে, আপনি টিকিট এবং অভ্যন্তরীণ অনুরোধ পর্যালোচনা করতে পারেন, ডাটাবেস পরিচালনা করতে পারেন, CMDB পর্যবেক্ষণ করতে পারেন এবং সম্মতি প্রতিবেদন তৈরি করতে পারেন। এতে কাজগুলি স্বয়ংক্রিয় করার জন্য AI এবং উন্নত বিশ্লেষণও অন্তর্ভুক্ত রয়েছে।

এটি স্কেলেবল এবং বৃহৎ ব্যবসার জন্য উপযুক্ত, তাই এর দাম সম্পর্কে জানতে একটি উদ্ধৃতি অনুরোধ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

6. জোহো ডেস্ক

যারা একটি সহজ কিন্তু শক্তিশালী অভিজ্ঞতাকে মূল্য দেন তাদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে. জোহো ডেস্ক অ্যান্ড্রয়েড এবং আইওএসের জন্য একটি অ্যাপ অফার করে, যা আপনাকে ইন্টারঅ্যাকশন, টিকিট এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি ট্র্যাক করতে দেয়। বিনামূল্যের সংস্করণটি সর্বোচ্চ ৩ জন এজেন্টকে সমর্থন করে এবং প্রিমিয়াম প্ল্যানগুলি প্রতি ব্যবহারকারীর জন্য $২০ থেকে শুরু হয়।

হাইলাইটগুলির মধ্যে রয়েছে ফাংশন যেমন কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা জিয়ার সাথে, বহু-বিভাগীয় ব্যবস্থাপনা, বিভিন্ন প্ল্যাটফর্মের সাথে একীকরণ এবং রাডার অ্যাপের মাধ্যমে রিয়েল-টাইম ট্র্যাকিং।

৭. JIRA পরিষেবা ব্যবস্থাপনা

প্রযুক্তিগত চাহিদা এবং উন্নয়ন দলের জন্য, JIRA একটি শক্ত পছন্দ।. এর মোবাইল অ্যাপ (সর্বোচ্চ ৩ জন এজেন্টের জন্য এর বিনামূল্যের প্ল্যানে অন্তর্ভুক্ত) কনফ্লুয়েন্স, বিটবাকেট এবং গিটহাবের মতো টুলের সাথে সংযোগ স্থাপন করে, যা আপনাকে কাস্টমাইজযোগ্য ওয়ার্কফ্লো সহ পরিবর্তন, সমস্যা এবং SLA পরিচালনা করতে দেয়।

যেসব প্রযুক্তি কোম্পানির অটোমেশন এবং বিস্তারিত বিশ্লেষণের প্রয়োজন তাদের জন্য একটি শক্তিশালী সমাধান।

৮. হেল্পডেস্ক হোস্ট (রিমোটপিসি)

দূরবর্তী প্রযুক্তিগত সহায়তার জন্য আদর্শ. প্রযুক্তিবিদদের সরাসরি সমস্যা সমাধানের জন্য পূর্ব অনুমোদনের মাধ্যমে গ্রাহকের অ্যান্ড্রয়েড ডিভাইসে নিরাপদে সংযোগ করার অনুমতি দেয়। ইন-সেশন চ্যাট এবং উচ্চ নিরাপত্তা মান যেমন TLS v1.2 এবং AES 256-বিট অন্তর্ভুক্ত।

এটি অ্যাক্সেসিবিলিটি অনুমতি নিয়ে কাজ করে এবং গোপনীয়তাকে সম্মান করে, এটি বিক্রয় সহায়তার চেয়ে সহায়তার জন্য সর্বোত্তম করে তোলে।

9. সাহায্য স্কাউট

ক্লায়েন্টের সাথে স্পষ্ট এবং সহযোগিতামূলক যোগাযোগের সুবিধা প্রদানের জন্য মূল্যবান. এর অ্যাপটি শেয়ার্ড ইনবক্স, ডুপ্লিকেট প্রতিক্রিয়া প্রতিরোধের জন্য সংঘর্ষ সনাক্তকরণ, একটি জ্ঞান ভিত্তি এবং পুনরাবৃত্তিমূলক কাজের অটোমেশন অফার করে।

এর প্রধান শক্তি হল দলগত সহযোগিতা, যার পরিকল্পনা প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে $20 থেকে শুরু হয়।

10. ProProfs হেল্প ডেস্ক

টিকিট ট্র্যাকিং এবং দ্রুত সমাধান সহজ করার জন্য. এর অ্যাপটি আপনাকে অন্যান্য এজেন্টদের সাথে একসাথে কাজ করতে, সহযোগী ইমেল, ক্যানড প্রতিক্রিয়া এবং জরিপ ব্যবহার করতে দেয়। এটি ব্যবহার করা খুবই সহজ এবং ক্ষুদ্র ও মাঝারি শিল্পের জন্য উপযুক্ত।

এটি ১৫ দিনের বিনামূল্যে ট্রায়াল অফার করে এবং প্রতি ব্যবহারকারী প্রতি মাসে ২০ ডলার থেকে শুরু হয়।

অ্যান্ড্রয়েড থেকে হেল্প ডেস্ক অ্যাপ ব্যবহারের সুবিধা

একটি অ্যান্ড্রয়েড অ্যাপের গতিশীলতা এবং তত্পরতা নির্দিষ্ট কিছু ব্যবসার জন্য অপরিহার্য।. এই সরঞ্জামগুলির জন্য ধন্যবাদ আপনি করতে পারেন:

• রিয়েল টাইমে টিকিটের উত্তর দিন, এমনকি অফিসের বাইরে বা চলার পথেও।
• প্রতিক্রিয়ার সময় কমিয়ে দিন এবং গ্রাহক অভিজ্ঞতা উন্নত করুন।
• যেকোনো জায়গা থেকে দলগতভাবে সহযোগিতা করুন, কে প্রতিক্রিয়া জানিয়েছে, অভ্যন্তরীণ মন্তব্য বা মুলতুবি থাকা কাজগুলি দেখা।
• অগ্রাধিকার পরিচালনা করুন এবং প্রবাহ সংগঠিত করুন কম্পিউটারের সামনে না থেকে।

এই সমাধানগুলির অনেকগুলি SaaS সাবস্ক্রিপশনের মাধ্যমে দেওয়া হয়েছে এই বিষয়টি অবকাঠামো বা অভ্যন্তরীণ সার্ভারে বিনিয়োগের প্রয়োজন ছাড়াই এর গ্রহণ এবং স্কেলেবিলিটি সহজতর করে।

আপনার স্টার্টআপ হোক বা বড় কোম্পানি, মোবাইল গ্রাহক সহায়তা গ্রাহক হারানো এবং ধরে রাখার মধ্যে পার্থক্য তৈরি করতে পারে।. এছাড়াও, যদি আপনি সামাজিক চ্যানেল, সিআরএম এবং অন্যান্য অ্যাপ্লিকেশনগুলিকে একীভূত করতে পারেন, তাহলে আপনার একটি শক্তিশালী ডিজিটাল পরিষেবা অবকাঠামো থাকবে।

আপনার ব্যবসার আকার, চাহিদা এবং বাজেটের উপর নির্ভর করে, আপনি Zendesk এর মতো হালকা প্ল্যাটফর্ম বা SysAid এর মতো আরও সমন্বিত সমাধান বেছে নিতে পারেন। গুরুত্বপূর্ণ বিষয় হল অ্যাপটি আপনার দৈনন্দিন কাজকর্মকে সমর্থন করে এবং এটি কেবল একটি সাজসজ্জার সংযোজন নয়।

অ্যান্ড্রয়েডে একটি হেল্প ডেস্ক অ্যাপ বাস্তবায়ন করলে পরিষেবার মান উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত হতে পারে। আপনি টিকিটের দ্রুত প্রতিক্রিয়া জানান, বিশ্লেষণ পর্যবেক্ষণ করুন, অথবা সহযোগিতা করুন, এই সরঞ্জামগুলি মোবাইলকে আপনার সহায়তা কেন্দ্রের একটি সত্যিকারের সম্প্রসারণে পরিণত করে। মূল কথা হলো আপনার বর্তমান এবং ভবিষ্যতের গতিশীলতার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত বিকল্পটি বেছে নেওয়া।