যেখানেই হোয়াটসঅ্যাপ পে ইতিমধ্যেই উপলব্ধ, সেখানেই এটি ডিজিটাল পেমেন্টের জগতে বৈপ্লবিক পরিবর্তন এনেছে। এর মাধ্যমে আপনার পরিচিত ও গ্রাহকদের সাথে কথা বলার চ্যাটের মধ্যেই সরাসরি টাকা পাঠানো যায়। এর মূল উদ্দেশ্যটি স্পষ্ট: অন্য অ্যাপে না গিয়ে বা অন্তহীন ফর্ম পূরণ না করেই, কথোপকথনের মধ্যে থেকেই টাকা পাঠানো বা গ্রহণ করা । যদিও এর বিশ্বব্যাপী বিস্তার অনেকের প্রত্যাশার চেয়ে ধীরগতিতে হচ্ছে, তবুও এটি যে আগ্রহ তৈরি করছে তা বিপুল।
এই ধারণাটি হঠাৎ করে আসেনি: সাম্প্রতিক বছরগুলোতে ডিজিটাল পেমেন্টের ব্যবহার ব্যাপকভাবে বেড়েছে , এবং মহামারী এক্ষেত্রে একটি প্রধান অনুঘটক হিসেবে কাজ করেছে। উদাহরণস্বরূপ, মাস্টারকার্ডের ২০২২ সালের নিউ পেমেন্টস ইনডেক্স অনুসারে, লাতিন আমেরিকায় ৮৬% গ্রাহক অন্তত একটি নতুন পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে দেখেছেন, যার মধ্যে কিউআর কোড সবচেয়ে এগিয়ে রয়েছে। এই প্রেক্ষাপটই মেটা (হোয়াটসঅ্যাপের মালিক), অ্যাপল এবং গুগলের মতো বড় বড় প্রতিষ্ঠানগুলোকে তাদের সমন্বিত পেমেন্ট সমাধানগুলো জোরালোভাবে প্রচার করার পথ করে দিয়েছে।
হোয়াটসঅ্যাপ পে কী এবং আপনার কেন চিন্তা করা উচিত?
হোয়াটসঅ্যাপ পে হলো মেসেজিং অ্যাপটির মধ্যেই সমন্বিত একটি পেমেন্ট ফিচার , যা ব্যবহারকারীদেরকে ব্যক্তিবিশেষের মধ্যে এবং সমর্থিত দেশগুলোতে ব্যবসায়িক প্রতিষ্ঠানের কাছেও সরাসরি টাকা পাঠাতে ও গ্রহণ করতে দেয়। এর প্রধান প্রতিযোগিতামূলক সুবিধাটি সুস্পষ্ট: ২ বিলিয়নেরও বেশি ব্যবহারকারী ইতিমধ্যেই প্রতিদিন হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করেন, যা মানুষকে অন্য কোনো অ্যাপ ডাউনলোড করতে "প্ররোচিত" করার চিরাচরিত জটিলতাটি তাৎক্ষণিকভাবে দূর করে দেয়।
এই অভিজ্ঞতাটি এমনভাবে ডিজাইন করা হয়েছে যাতে অর্থ প্রদান করা "মেসেজ ফরোয়ার্ড করার মতোই সহজ " হয়। লেনদেনটি সম্পন্ন করার জন্য অন্য কোনো অ্যাপ খোলার প্রয়োজন নেই: পেমেন্ট বাটনটি পেপারক্লিপের সাথে একই মেনুতে দেখা যায়, এবং সেখান থেকে ব্যবহারকারী টাকার পরিমাণ বেছে নেন, চাইলে একটি নোট যোগ করেন এবং তাদের সিকিউরিটি পিন দিয়ে নিশ্চিত করেন। এর ফলে একটি নির্বিঘ্ন কার্যপ্রবাহ তৈরি হয় যা কাজের ধাপ কমিয়ে দেয় এবং ফলস্বরূপ, প্রক্রিয়াটি মাঝপথে ছেড়ে দেওয়ার ঝুঁকিও হ্রাস করে।
পেশাদার ক্ষেত্রে, WhatsApp Business অ্যাকাউন্টগুলো নির্দিষ্ট মার্কেটপ্লেসগুলোতে চ্যাটের মধ্যেই পেমেন্ট গ্রহণ করতে পারে । এটি কথোপকথনমূলক বাণিজ্যের (conversational commerce) উত্থানের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ, যেখানে গ্রাহকরা কথোপকথন থেকে বের না হয়েই পণ্য সম্পর্কে জানতে পারেন, তাদের প্রশ্নের উত্তর পান এবং অর্থ প্রদান করেন। এটি ছোট ব্যবসা এবং অনলাইন খুচরা বিক্রেতাদের জন্য একটি বুদ্ধিদীপ্ত পদক্ষেপ।
সাধারণ শর্ত হিসেবে, এই পরিষেবাটি ব্যবহারের জন্য একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ ব্যাংকের কার্ড বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট লিঙ্ক করা এবং অ্যাকাউন্টধারীর পরিচয় যাচাই করা প্রয়োজন। ফোন নম্বরটি একটি শনাক্তকারী হিসেবে কাজ করে এবং হোয়াটসঅ্যাপের এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন সুরক্ষার একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ স্তর যোগ করে।
ডিজিটাল পেমেন্টের ঢেউ: প্রতিশ্রুতি ব্যাখ্যা করে এমন প্রেক্ষাপট এবং পরিসংখ্যান
অর্থপ্রদানের অভ্যাস অবিশ্বাস্য দ্রুত গতিতে বদলে গেছে। মহামারীর সময় কন্ট্যাক্টলেস, অনলাইন এবং ইনস্ট্যান্ট পেমেন্ট জনপ্রিয়তা লাভ করে, যা অনেককে নগদ টাকা এবং এমনকি ফিজিক্যাল কার্ড ব্যবহার থেকেও দূরে সরিয়ে দিয়েছে। বিশেষজ্ঞদের দেওয়া হিসাব অনুযায়ী ২০১৯ সাল থেকে এর ব্যাপক বৃদ্ধি ঘটেছে এবং সবকিছুই ইঙ্গিত দিচ্ছে যে এই প্রবণতা আরও বাড়তে থাকবে।
লাতিন আমেরিকায় গত এক বছরে ৫৯% ব্যবহারকারী অর্থপ্রদানের পদ্ধতি হিসেবে কিউআর কোড ব্যবহার করেছেন; কন্ট্যাক্টলেস কার্ডের ক্ষেত্রে এই হার ছিল ৪৩%, ক্রিপ্টোকারেন্সি ২৩% এবং বায়োমেট্রিক্স ১০%। এই পরিচিতির অর্থ হলো, যখন কোনো অঞ্চলে হোয়াটসঅ্যাপ পে আসে, তখন এই ধারণাটি সাধারণ মানুষের কাছে অপরিচিত থাকে না।
ভবিষ্যতের দিকে তাকালে, অ্যাকসেঞ্চারের একটি সমীক্ষা অনুযায়ী আগামী দশকে ২.৭ ট্রিলিয়ন লেনদেন , যার সম্মিলিত মূল্য ৪৮ ট্রিলিয়ন ডলার, নগদ অর্থ থেকে ডিজিটাল মাধ্যমে স্থানান্তরিত হবে। এছাড়াও, বিশ্বব্যাপী ই-কমার্স ব্যয়ের প্রায় ৮৪.৫% ওয়ালেট এবং কার্ডের মাধ্যমে সম্পন্ন হবে বলে অনুমান করা হচ্ছে। এই গতির কারণে, অ্যাপল, গুগল এবং মেটা যে পেমেন্ট ব্যবস্থার ওপর তাদের বিনিয়োগ দ্বিগুণ করছে, তাতে অবাক হওয়ার কিছু নেই ।
মূল পরিবর্তনটি শুধু 'কী' তা নয়, বরং 'কীভাবে' তা-ই: আরও গভীর সমন্বয় এবং প্রায় তাৎক্ষণিক অভিজ্ঞতা। ফিনটেক কোম্পানিগুলো দ্রুত প্রতিবন্ধকতাগুলো চিহ্নিত করে এবং সেগুলো সমাধানের জন্য উপায় তৈরি করে, আর প্রযুক্তি জগতের বড় বড় প্রতিষ্ঠানগুলো এই উন্নতিগুলোকে বিশাল সংখ্যক মানুষের কাছে পৌঁছে দিতে এগিয়ে আসছে।
WhatsApp Pay কীভাবে কাজ করে: ব্যবসাগুলিকে পাঠান, গ্রহণ করুন এবং অর্থ প্রদান করুন
কার্যপ্রণালীটি এমনভাবে ডিজাইন করা হয়েছে যাতে এটি পরিচিত মনে হয়। টাকা পাঠাতে , চ্যাটটি খুলুন, পেপারক্লিপ আইকনে ট্যাপ করুন, "পেমেন্ট" নির্বাচন করুন, টাকার পরিমাণ লিখুন (নোট যোগ করার বিকল্প সহ), এবং আপনার পিন দিয়ে নিশ্চিত করুন। লেনদেনের অবস্থা (সম্পন্ন, চলমান, বা ব্যর্থ) সরাসরি কথোপকথনেই দেখা যায়, ফলে এর গতিবিধি অনুসরণ করা সহজ হয়।
ত্রুটির ক্ষেত্রে, ব্যর্থ লেনদেনগুলো ২৪ ঘণ্টার মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে ফেরত দেওয়া হয়। অ্যাপের সেটিংসে পেমেন্টের ইতিহাস দেখা যায় এবং কোনো সমস্যা দেখা দিলে ব্যবসায়ীরা ২৪/৭ সহায়তা পেয়ে থাকেন। পেমেন্ট পাঠানোর পরিবর্তে অনুরোধ করারও সুযোগ রয়েছে: প্রাপক একটি নোটিফিকেশন পান এবং একটি মাত্র ট্যাপে ট্রান্সফারটি সম্পন্ন করেন।
সক্রিয়করণ দেশের উপর নির্ভর করে। সমর্থিত বাজারগুলিতে, আপনি পরিষেবার শর্তাবলী গ্রহণ করার পর সেটিংস > পেমেন্টস থেকে পদ্ধতিটি সেট আপ করতে এবং আপনার কার্ড বা অ্যাকাউন্ট যোগ করতে পারেন। বিকল্পভাবে, কিছু ব্যাংক তাদের নিজস্ব অ্যাপের মাধ্যমে নির্দেশিত সক্রিয়করণের সুবিধা দেয়, অথবা আপনার কোনো পরিচিত ব্যক্তি আপনাকে পেমেন্ট বা অনুরোধ পাঠালে আপনি ফিচারটি আনলক করতে পারেন, যার পরে আপনাকে নিবন্ধনটি সম্পূর্ণ করতে হবে।
প্রযুক্তিগতভাবে, ব্রাজিলে এই পরিষেবাটি ফেসবুক পে এবং সিয়েলো পেমেন্ট প্রসেসর ব্যবহার করে পরিচালিত হয় , ফলে টাকা এক ব্রাজিলিয়ান ব্যাংক অ্যাকাউন্ট থেকে অন্যটিতে স্থানান্তরিত হয়। স্থানীয় পরিকাঠামোর সাথে সংযুক্তি অভিজ্ঞতাকে সহজ করে এবং কার্যত, হোয়াটসঅ্যাপ থেকে বের না হয়েই অর্থপ্রদান করার সুযোগ দেয়।
ব্রাজিল একটি পরীক্ষার ক্ষেত্র হিসেবে: সীমা, খরচ, সিলো এবং পিক্স প্রভাব
হোয়াটসঅ্যাপ পে-এর অন্যতম প্রধান পরীক্ষামূলক ক্ষেত্র হলো ব্রাজিল। ২০২০ সালে এর প্রাথমিক সূচনা প্রতিযোগিতামূলক কারণে কেন্দ্রীয় ব্যাংক কর্তৃক সাময়িকভাবে স্থগিত করা হলেও , নিয়ন্ত্রক সংস্থাটি ২০২১ সালের মার্চ মাসে শর্তসাপেক্ষে পরিষেবাটি অনুমোদন করে। তারপর থেকে, এই ফিচারটি ব্যক্তি ও ব্যবসা উভয়ের জন্যই প্রতিষ্ঠিত হয়েছে, যার মূল লক্ষ্য হলো ক্ষুদ্র লেনদেন (মাইক্রোপেমেন্ট)।
এখানে সুনির্দিষ্ট সীমা নির্ধারণ করা আছে: প্রতি লেনদেনে R$ ১,০০০ , দিনে সর্বোচ্চ ২০টি লেনদেন এবং মাসিক সীমা R$ ৫,০০০। এছাড়াও, অর্থ স্থানান্তর প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে দুই কর্মদিবস পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। গ্রাহকদের জন্য টাকা পাঠানো এবং গ্রহণ করা বিনামূল্যে; ব্যবসার ক্ষেত্রে, প্রাপ্ত প্রতিটি পেমেন্টের উপর ৩.৯৯% কমিশন প্রযোজ্য ।
এর কিছু প্রাসঙ্গিক সুবিধাও রয়েছে। ব্রাজিলে, বেশ কয়েকটি টেলিকম অপারেটরের সাথে হোয়াটসঅ্যাপের " জিরো ডেটা রেট " চুক্তি রয়েছে: অ্যাপটি প্ল্যান থেকে কোনো ডেটা খরচ করে না, ফলে সীমিত ইন্টারনেট সংযোগ যাদের আছে, তাদের জন্যও এটি ব্যবহার করা সহজ। এমনকি সাও পাওলোতে অ্যাপটির মাধ্যমে গণপরিবহনের ভাড়া পরিশোধের সম্ভাবনার কথাও ঘোষণা করা হয়েছিল , যা দৈনন্দিন লেনদেনকে একীভূত করার সম্ভাবনাকে তুলে ধরে।
তবে, এর ব্যবহার প্রত্যাশার চেয়ে কম উৎসাহব্যঞ্জক। ব্রাজিলের মেসেজিং রিপোর্ট থেকে জানা যায় যে, ৯৯% মোবাইল ফোনে হোয়াটসঅ্যাপ ইনস্টল থাকা সত্ত্বেও, মাত্র ১৭% অ্যাপের মধ্যে পেমেন্টের জন্য কার্ড রেজিস্টার করেছে । যারা রেজিস্টার করেনি, তাদের মধ্যে ৪৫% বলেছে যে তারা আগ্রহী নয়, ৩০% বলেছে যে তারা সিস্টেমটিকে বিশ্বাস করে না, এবং ১৭% এর অস্তিত্ব সম্পর্কে অবগতই ছিল না।
এর আংশিক ব্যাখ্যা নিহিত রয়েছে ব্রাজিলের কেন্দ্রীয় ব্যাংকের ইনস্ট্যান্ট পেমেন্ট প্ল্যাটফর্ম পিক্স-এর মধ্যে , যা একটি ব্যাপক যোগাযোগ ও আর্থিক শিক্ষা অভিযানের প্রায় একই সময়ে চালু হয়েছিল। স্থানীয় সমীক্ষা অনুসারে, ৮০% ব্যবহারকারী হোয়াটসঅ্যাপ পেমেন্টের চেয়ে পিক্সকে ব্যবহার করা সহজ বলে মনে করেন, যা এর ব্যবহার বৃদ্ধির হারকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করেছে।
সুবিধা এবং অসুবিধা: হোয়াটসঅ্যাপ পে এর সুবিধা এবং অসুবিধা
প্রধান সুবিধা
- সর্বনিম্ন ঘর্ষণ: চ্যাট থেকে না বেরিয়েই আপনি পেমেন্ট করতে পারবেন, অতিরিক্ত অ্যাপ বা অন্তহীন ফর্ম ছাড়াই, যা ঝরে পড়া কমায় এবং রূপান্তরকে ত্বরান্বিত করে।
- ব্যাপক নাগাল: বিশাল ব্যবহারকারী বেস যা দত্তক গ্রহণকে সহজতর করে এবং কোম্পানিগুলিকে তাদের দর্শকদের ইতিমধ্যেই যেখানে আছে সেখানে পৌঁছাতে সাহায্য করে।
- নিরাপত্তা: প্রান্ত থেকে শেষ এনক্রিপশন হোয়াটসঅ্যাপ ইকোসিস্টেম এবং স্থানীয় ব্যাংকিং বা অধিগ্রহণ প্রক্রিয়াকরণে।
- ব্যক্তিদের জন্য খরচ: ব্যবহারকারীদের জন্য বিনামূল্যে সক্রিয় বাজারে, ব্যবসার জন্য নির্দিষ্ট কমিশন রয়েছে।
অসুবিধা এবং সীমা
- প্রাপ্যতা: অ-বিশ্বব্যাপী পরিষেবা; নির্দিষ্ট কিছু দেশে সীমাবদ্ধ এবং বাজার অনুসারে কার্যকারিতা পরিবর্তিত হয়।
- ক্যাপস এবং ল্যাটেন্সি: দৈনিক এবং মাসিক সীমা (ব্রাজিলের মতো) এবং কিছু বন্দোবস্তে সর্বোচ্চ 2 কার্যদিবস পর্যন্ত।
- বিশ্বাস এবং প্রকাশ: ব্যবহারকারীর অনীহা এবং ব্রাজিলের জরিপ অনুসারে, নির্দিষ্ট কিছু দর্শকের মধ্যে জ্ঞানের অভাব।
- স্থানীয় প্রতিযোগিতা: সুপ্রতিষ্ঠিত বিকল্প (উদাহরণস্বরূপ, ব্রাজিলে পিক্স বা স্পেনের বিজুম) যা তাদের দত্তক গ্রহণকে জটিল করে তোলে।
নিরাপত্তা, গোপনীয়তা এবং ডেটা ব্যবহার: আপনার যা মনে রাখা উচিত
প্রযুক্তিগতভাবে, হোয়াটসঅ্যাপ এন্ড-টু-এন্ড এনক্রিপশন ব্যবহার করে এবং এর পেমেন্ট পরিকাঠামো অনুমোদিত ব্যাংক ও অ্যাকোয়ারারদের ওপর নির্ভর করে। প্রকৃতপক্ষে, বিভিন্ন বিবৃতিতে জোর দেওয়া হয়েছে যে মেটা আর্থিক তথ্যে প্রবেশ করে না, কারণ এর প্রক্রিয়াকরণ এই সংস্থাগুলোই পরিচালনা করে থাকে। এই নকশাটি জালিয়াতি এবং অননুমোদিত প্রবেশ থেকে সুরক্ষার একাধিক স্তর যোগ করে।
তবে, কোডিং রাইটস-এর মতো সংস্থাগুলো একটি সম্ভাব্য পদ্ধতিগত ঝুঁকি সম্পর্কে সতর্ক করেছে : যদি কোনো বড় প্ল্যাটফর্ম ইতিমধ্যেই সামাজিক ও আচরণগত ডেটা সংগ্রহ করে থাকে, তবে পেমেন্ট ব্যবস্থা অন্তর্ভুক্ত করার ফলে এটি তথ্য মিলিয়ে গ্রাহকদের প্রোফাইল তৈরি করার এবং এমন ব্যবসায়িক মডেল ডিজাইন করার ক্ষমতা বাড়িয়ে তুলতে পারে, যা প্রতিযোগীদের পক্ষে অনুকরণ করা কঠিন। এটি একটি চলমান বিতর্ক, যেখানে নিয়ন্ত্রক সংস্থা, ব্যাংক এবং প্রযুক্তি সংস্থাগুলো তাদের নিজ নিজ পদক্ষেপ গ্রহণ করে চলেছে।
বাস্তবে, এবং বিশেষ করে কঠোর নিয়মকানুনযুক্ত অঞ্চলগুলিতে, নিয়ন্ত্রক তদারকিই এর প্রচলনকে চালিত করেছে। এর উদ্দেশ্য দ্বিগুণ: প্রতিযোগিতা রক্ষা করা এবং সর্বদা ডেটা সুরক্ষা ও লেনদেনের নিরাপত্তা নিশ্চিত করা।
এটি কোথায় পাওয়া যায় এবং স্পেন এবং ইউরোপে কী ঘটছে?
এখন পর্যন্ত, হোয়াটসঅ্যাপ পে ভারত ও ব্রাজিলে সাধারণ ব্যবহারকারী এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠান উভয়ের জন্যই চালু আছে (বাজারভেদে এর নির্দিষ্ট কিছু ফিচার রয়েছে)। সিঙ্গাপুরে, এটি ব্যবসা প্রতিষ্ঠানকে অর্থ প্রদানের জন্য চালু করা হলেও, পিয়ার-টু-পিয়ার ট্রান্সফারের জন্য নয়। আর মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রে, এটি অনুমোদন পেলেও এখনও সাধারণ মানুষের জন্য উপলব্ধ নয় বলে ঘোষণা করা হয়েছে।
স্পেনে, বিগত বছরগুলোর ঘোষণা ও প্রত্যাশা সত্ত্বেও, ফিচারটি এখনও সক্রিয় করা হয়নি । এর প্রধান কারণ হলো ইউরোপীয় নিয়ন্ত্রক কাঠামো, যা পেমেন্ট পরিষেবা এবং ডেটা সুরক্ষার ক্ষেত্রে অনেক বেশি কঠোর। এর পাশাপাশি পি২পি (P2P) ক্ষেত্রে প্রতিযোগিতামূলক পরিস্থিতিও বেশ পরিণত: বন্ধুদের মধ্যে টাকা পাঠানোর জন্য বিজুম (Bizum) কার্যত একটি আদর্শ মানে পরিণত হয়েছে, যার ফলে সমতুল্য অন্যান্য প্রস্তাবের পক্ষে বাজারে প্রবেশ করা কঠিন হয়ে পড়েছে।
এদিকে, কিছু থার্ড-পার্টি ইন্টিগ্রেশন লিঙ্ক বা বাহ্যিক পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে চ্যাটের মধ্যেই পেমেন্টের সুবিধা চালু করেছে, কিন্তু এগুলো ইউরোপীয় ইউনিয়নের অফিসিয়াল হোয়াটসঅ্যাপ পে সিস্টেমের অংশ নয়। চাহিদা যে আছে, তা ঠিক, কিন্তু এর আনুষ্ঠানিক প্রচলন প্রতিটি দেশের নির্দিষ্ট লাইসেন্সিং এবং কমপ্লায়েন্সের শর্তাবলীর উপর নির্ভর করে।
কীভাবে এটি সক্রিয় এবং ব্যবহার করবেন (যদি আপনার দেশ সমর্থিত হয়)
সমর্থিত বাজারগুলিতে সাইন আপ করার তিনটি উপায় রয়েছে। প্রথমটি হলো সরাসরি অ্যাপ থেকে পেমেন্ট পদ্ধতিটি সক্রিয় করা : সেটিংস > পেমেন্টস > পদ্ধতি যোগ করুন, শর্তাবলী গ্রহণ করুন এবং আপনার ব্যাংক নির্বাচন করুন। এসএমএস যাচাইকরণ এবং পিন তৈরির পরে, আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা সামঞ্জস্যপূর্ণ কার্ড লিঙ্ক করা হবে।
দ্বিতীয় উপায়টি হলো আপনার অংশগ্রহণকারী ব্যাংকের মাধ্যমে । কিছু ব্যাংক তাদের অ্যাপের মাধ্যমে আমন্ত্রণ বা সক্রিয় বিজ্ঞপ্তির সাহায্যে নির্দেশিত অ্যাক্টিভেশনের সুবিধা দেয়, যার পরে আপনি WhatsApp-এ রেজিস্ট্রেশনটি সম্পন্ন করেন। তৃতীয় উপায়টি হলো এমন কোনো পরিচিত ব্যক্তির আমন্ত্রণ, যার কাছে এটি ইতিমধ্যেই রয়েছে: কোনো পেমেন্ট বা অনুরোধ পাওয়ার পর, আপনি তা গ্রহণ করে রেজিস্ট্রেশন প্রক্রিয়াটি শেষ করতে পারেন।
একবার সেট আপ করা হয়ে গেলে, টাকা পাঠানো খুবই সহজ। এর জন্য শুধু চ্যাট খুলুন, পেপারক্লিপ আইকনে ট্যাপ করুন, "পে" (Pay) নির্বাচন করুন, টাকার পরিমাণ লিখুন এবং আপনার পিন দিয়ে নিশ্চিত করুন। টাকা অনুরোধ করার প্রক্রিয়াও একই, তবে এক্ষেত্রে "পে" (Pay)-এর পরিবর্তে "রিকোয়েস্ট" (Request) নির্বাচন করতে হয়। লেনদেনের অবস্থা চ্যাটে দেখানো হয় এবং লেনদেন ব্যর্থ হলে ২৪ ঘণ্টার মধ্যে স্বয়ংক্রিয়ভাবে টাকা ফেরত দিয়ে সমস্যার সমাধান করা হয়।
ব্রাজিলে, ব্যবসায়ীদের জন্য লেনদেনগুলি অ্যাকোয়ারার হিসেবে Cielo-এর মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয় এবং তাদের ড্যাশবোর্ড থেকে রিফান্ড পরিচালনা করা যায়। ব্যবসায়ীর যাচাইকরণের পর, পেমেন্ট পাওয়া শুরু হতে তিন কার্যদিবস পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হতে পারে; তারপর থেকে, প্রতি লেনদেনের উপর ৩.৯৯% কমিশন প্রযোজ্য হয়।
WhatsApp Business: ক্যাটালগ, দোকান এবং পেমেন্ট লিঙ্ক সহ বিকল্প
WhatsApp Business-এ এখন প্রোডাক্ট ক্যাটালগ যুক্ত করা হয়েছে , যার মাধ্যমে ব্যবসা প্রতিষ্ঠানগুলো তাদের প্রোফাইলের মধ্যেই পণ্য ও তার মূল্য প্রদর্শন করতে পারবে। প্রাপ্ত তথ্য অনুযায়ী, এই ফিচারটির পরিধি ক্রমশ বাড়ছে এবং এটি এখন ব্রাজিল, জার্মানি, ভারত, ইন্দোনেশিয়া, মেক্সিকো, যুক্তরাজ্য এবং যুক্তরাষ্ট্রের মতো দেশগুলোতে উপলব্ধ। এর ফলে গ্রাহকরা অ্যাপ থেকে বের না হয়েই বিভিন্ন পণ্য সম্পর্কে জানতে ও অনুসন্ধান করতে পারবেন।
এর পাশাপাশি, মেটার ইকোসিস্টেমে ফেসবুক শপসের মতো উদ্যোগও রয়েছে , যা অনলাইন বিক্রি সহজ করতে এবং স্টার্টআপ খরচ কমাতে ডিজাইন করা হয়েছে; বিভিন্ন দেশে এর বিস্তার ধীরগতিতে হচ্ছে, এবং লাতিন আমেরিকার কিছু বাজারে এটি এখনও পুরোপুরি উপলব্ধ নয়। তা সত্ত্বেও, ক্যাটালগ এবং চ্যাট-ভিত্তিক পেমেন্টের সমন্বয় স্পষ্টভাবে কথোপকথনমূলক বাণিজ্যের পথ নির্দেশ করে।
যেখানে এখনও WhatsApp Pay উপলব্ধ নয়, সেখানে অনেক ব্যবসা থার্ড-পার্টি প্ল্যাটফর্মের উপর নির্ভর করে , যা চ্যাটের মধ্যেই শেয়ারযোগ্য পেমেন্ট লিঙ্ক তৈরি করে দেয়। SleekFlow-এর মতো অমনিচ্যানেল সলিউশন আপনাকে পেমেন্ট লিঙ্ক তৈরি করতে, অর্ডারের বিবরণ দিয়ে সেগুলোকে কাস্টমাইজ করতে এবং WhatsApp, Messenger, WeChat বা LINE-এর মাধ্যমে পাঠাতে সাহায্য করে, যা একটি সামঞ্জস্যপূর্ণ অভিজ্ঞতা প্রদান করে এবং বিভিন্ন অ্যাপের মধ্যে বারবার পরিবর্তন করার ঝামেলা কমায়।
যেসব কোম্পানির টেকনিক্যাল টিম আছে, তাদের জন্য আরও উন্নত ইন্টিগ্রেশন রয়েছে, যা পার্সোনালাইজড নোটিফিকেশন এবং রিয়েল-টাইম আপডেটের মাধ্যমে কনভারসেশনাল ফানেলের মধ্যে পেমেন্ট ফ্লোকে সুসংহত করে । এই পদ্ধতিটি ব্র্যান্ডের সাথে প্রক্রিয়াটিকে খাপ খাইয়ে নেওয়ার ক্ষেত্রে নমনীয়তা প্রদান করে এবং সর্বদা দেশের নিয়ন্ত্রক ও নিরাপত্তা সংক্রান্ত প্রয়োজনীয়তাগুলো মেনে চলে।
WhatsApp Pay গ্রহণ করার বিষয়ে বিবেচনা করার সময় কয়েকটি বিষয় ভালোভাবে খতিয়ে দেখা উচিত: এটি কোথায় পাওয়া যায় , গ্রাহক বা কোম্পানির ব্যাংক এর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ কিনা, ব্যবসায়ীদের জন্য প্রযোজ্য ফি, প্রতি লেনদেন এবং দৈনিক সীমা, এবং এটি আপনার ব্যবহারকারীদের আচরণের সাথে কতটা খাপ খায় (বিশেষ করে সেইসব বাজারে যেখানে Pix বা Bizum-এর মতো বিকল্পগুলো ইতিমধ্যেই প্রচলিত)।
সামগ্রিক চিত্রটি একটি বিষয় স্পষ্ট করে দেয়: কথোপকথনের মাধ্যমে অর্থ প্রদানের প্রবণতা কমছে না। যেখানে এটি ইতিমধ্যেই কার্যকর, সেখানে WhatsApp Pay প্রচলিত পদ্ধতির তুলনায় একটি সরাসরি, দ্রুত এবং কম ঝামেলাপূর্ণ অর্থ প্রদানের অভিজ্ঞতা প্রদান করে। তবে এর বিস্তার, গ্রহণযোগ্যতা এবং চূড়ান্ত প্রসার নির্ভর করবে প্রবিধান ও স্থানীয় প্রতিযোগিতা, এবং সেইসাথে এটি ব্যবহারকারীদের মধ্যে কতটা আস্থা অর্জন করতে পারে তার উপর।
