AliExpress-এ কেনাকাটা করা সুবিধাজনক এবং সাধারণত সস্তা, কিন্তু যখন কিছু ভুল হয়ে যায়, তখন এর ক্রেতা সুরক্ষা ব্যবস্থাটি ভিতরে থেকে জানা এবং এটি কীভাবে আপনার সুবিধার জন্য ব্যবহার করবেন তা জানা একটি ভাল ধারণা। একটি স্পষ্ট কৌশল, দৃঢ় প্রমাণ এবং কার কাছে যেতে হবে তা জানার সাথে, বিরোধের সমাধান করা যতটা সহজ মনে হয় তার চেয়ে সহজ হতে পারে.
এই নির্দেশিকায় আপনার যা যা প্রয়োজন, সবকিছুই সংগ্রহ এবং বিস্তারিতভাবে ব্যাখ্যা করা হয়েছে: কখন বিরোধ খুলতে হবে, কোন প্রমাণ আপলোড করতে হবে, কীভাবে লিখতে হবে, সময়সীমা, ফেরতের ধরণ, বিনামূল্যে ফেরত, বিষয়টি আটকে গেলে কীভাবে দাবিটি আরও বাড়ানো যায়, এবং অফিসিয়াল যোগাযোগের চ্যানেল। আমরা ব্যবহারিক টিপস, রিয়েল-টাইম সময় এবং রিটার্ন শিপিং খরচের উপর একটি বাস্তব জীবনের কেস স্টাডি যুক্ত করেছি যাতে আপনি অজান্তেই ধরা না পড়েন।
সুরক্ষা এবং বিরোধ ব্যবস্থা কীভাবে কাজ করে
AliExpress একজন মধ্যস্থতাকারী হিসেবে কাজ করে এবং অর্ডারের টাকা একটি এসক্রো সিস্টেমে ধরে রাখে যতক্ষণ না আপনি নিশ্চিত হন যে আপনি এটি পেয়েছেন এবং সন্তুষ্ট। এই স্কিমের জন্য ধন্যবাদ, বিক্রেতাদের দ্রুত সমস্যা সমাধানের জন্য একটি শক্তিশালী উৎসাহ রয়েছে। এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব পেমেন্ট রিলিজ করুন।
বিরোধ খোলার আগে, আমার অর্ডার > বিস্তারিত দেখুন > বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন -এ গিয়ে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করার চেষ্টা করুন। প্রায়শই, কয়েকটি ভদ্র বার্তা সমস্যার সমাধানে সহায়তা করতে পারে। যদি তাও কাজ না করে, তাহলে অর্ডার থেকেই বিরোধ খুলুন। আপনি এটি দুটি উপায়ে করতে পারেন: "শুধুমাত্র ফেরত" (পণ্য ফেরত দেওয়া হবে না) অথবা "পণ্য ফেরত দেওয়া হবে" (ফেরত দিন এবং সম্পূর্ণ ফেরত পাবেন).
একবার খোলা হলে, বিক্রেতার সাথে একটি আলোচনার জানালা খুলে যায় চুক্তিতে পৌঁছানোর জন্য ১৫ দিনআপনি বিরোধটি সংশোধন করতে পারেন (প্রমাণ যোগ করতে পারেন বা অনুরোধটি স্পষ্ট করতে পারেন) অথবা সমাধান পেলে এটি বাতিল করতে পারেন। দ্রষ্টব্য: যদি আপনি এটি বাতিল করেন, AliExpress বিক্রেতাকে অর্থ প্রদান করবে।, এবং আপনি কেবল সময়সীমা শেষ হওয়ার আগে আরেকটি বিরোধ খোলার মাধ্যমে নিজেকে রক্ষা করতে পারেন।
যদি বিক্রেতা সেই সময়ের মধ্যে সাড়া না দেয়, প্ল্যাটফর্মটি স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার সাথে একমত হবে। সাধারণত আপনার পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রায় ১০ কর্মদিবসের মধ্যে রিফান্ড পৌঁছে যায় (যদিও এটি পদ্ধতির উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে; সাধারণ শর্তাবলীর জন্য নিচে দেখুন)। যদি সংলাপটি এগিয়ে না যায় তবে আপনাকে ১৫ দিনের সময়সীমা পর্যন্ত অপেক্ষা করতে হবে না: আপনি AliExpress কে হস্তক্ষেপ করতে এবং তৃতীয় দিন থেকে দাবিটি আরও বাড়াতে বলতে পারেন। বিবাদের।
যখন কোন চুক্তি হয় না, তখন বিরোধটি দাবিতে পরিণত হয় এবং AliExpress কেস ম্যানেজমেন্ট টিম প্রমাণ মূল্যায়ন করছে উভয় পক্ষের কাছ থেকে একটি চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত জারি করে। আপনার প্রমাণ স্পষ্ট, প্রাসঙ্গিক এবং যাচাই করা সহজ হওয়া গুরুত্বপূর্ণ।
AliExpress-এ কখন বিরোধ খুলবেন
"আমার অর্ডার" বিভাগে অর্ডারের অবস্থা আপনাকে দেখাবে যে আপনার প্যাকেজটি যেকোনো সময় কোথায় আছে (শিপিং, কাস্টমস, পরিপূরণ কেন্দ্র, ইত্যাদি)। যদি আপনি দেখতে পান যে আনুমানিক ডেলিভারি সময় অতিক্রম করেছে (প্রায়শই প্রায় এক মাস) এবং কোন অগ্রগতি নেই, আপনার ক্রয় রক্ষা করার জন্য যত তাড়াতাড়ি সম্ভব একটি বিরোধ খুলুন।
বিলম্ব ছাড়াও, বেশ কিছু কারণ রয়েছে সাধারণ পরিস্থিতি যেখানে দ্বিধা ছাড়াই বিরোধ খোলার পরামর্শ দেওয়া হয়:
- পণ্যটি প্রত্যাশিত সময়ের মধ্যে পৌঁছায় নাস্ট্যান্ডার্ড শিপিংয়ে সাধারণত ১৫-৪৫ দিন সময় লাগে (ই-প্যাকেটের জন্য ১২-২০ দিন সময় লাগে, প্রিমিয়াম অপশনের জন্য ৮-১৫ দিন সময় লাগে)। যদি আনুমানিক ডেলিভারি সময় অতিক্রম করে, তাহলে অনুগ্রহ করে দাবি দায়ের করুন।
- ভুল ঠিকানায় পাঠানো হচ্ছেএটি বিক্রেতা বা ক্যারিয়ারের ভুলের কারণে হতে পারে। যদি এটি অন্য কোথাও সরবরাহ করা হয়েছে বলে মনে হয়, তাহলে প্রমাণ সহ বিরোধ করুন।
- গুণমান বা কর্মক্ষমতা সমস্যা: ত্রুটি, খারাপ ফিনিশিং, আলগা যন্ত্রাংশ, বৈদ্যুতিক ত্রুটি ইত্যাদি।
- বর্ণনার সাথে মেলে না: ভুল মডেল, ভিন্ন স্পেসিফিকেশন, ভুল আকার, বিজ্ঞাপনে উল্লেখিত মডেলের থেকে স্পষ্টতই ভিন্ন রঙ।
- পরিবহনে ক্ষতি: খারাপ প্যাকেজিং অথবা ভুল ব্যবস্থাপনা। আনবক্সিং এর ছবি এবং ভিডিও দিন।
- অনুপস্থিত জিনিসপত্র বা আনুষাঙ্গিক: বান্ডিলগুলিতে খুবই সাধারণ। এতে কী আসার কথা ছিল এবং আপনি কী পেয়েছেন তা বিস্তারিতভাবে লেখা থাকে।
- ভুল নিবন্ধ: আপনি যা অর্ডার করেছিলেন তার থেকে ভিন্ন একটি পণ্য পাবেন। যত স্পষ্ট হবে, জেতা তত সহজ হবে।
- পেমেন্টে দ্বিগুণ চার্জ: কখনও কখনও সংযোগ ব্যর্থতা বা প্ল্যাটফর্ম রক্ষণাবেক্ষণের কারণে। যদি আপনার কাছ থেকে দুবার চার্জ নেওয়া হয়ে থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে একটি বিবৃতি সংযুক্ত করুন।
- অন্যান্য অনুমান: যদি দীর্ঘ সময় ধরে কোনও ট্র্যাকিং তথ্য না থাকে, তাহলে কুরিয়ার আপনাকে না জানিয়েই বিক্রেতার কাছে প্যাকেজটি ফেরত দেয়, অথবা প্যাকেজটি কাস্টমসে আটকে রাখা হয়।
একটি সহায়ক নির্দেশিকা হল আপনার সুরক্ষার অভাব যেন না হয়: অর্ডার সুরক্ষা সময়কাল সাধারণত 60 দিন হয়যদি আপনার কাজ শেষের দিকে চলে আসে এবং এখনও কোন সমাধান না থাকে, তাহলে অর্ডার চ্যাটে লিখিতভাবে একটি বিরোধ খুলুন অথবা বিক্রেতার কাছ থেকে সুরক্ষা বৃদ্ধির অনুরোধ করুন।
এটি খোলার আগে আপনার যা প্রস্তুত করা দরকার
একটি মসৃণ প্রক্রিয়ার মূল চাবিকাঠি হল "বিরোধ খুলুন" ক্লিক করার আগে প্রাসঙ্গিক সবকিছু সংগ্রহ করা। অর্ডার নম্বর, পণ্য শীটের স্ক্রিনশট (ছবি, স্পেসিফিকেশন, বিবরণ) এবং বিক্রেতার সাথে কথোপকথন.
প্রস্তুতিও নিন ফটো এবং ভিডিও। যদি এটি কোনও ত্রুটিপূর্ণ কাজ করে, তাহলে একটি ছোট ভিডিও যা স্পষ্টভাবে দেখায় যে এটি সোনার মতো মূল্যবান। আপনি বিবাদে ফাইলটি আপলোড করতে পারেন (সর্বোচ্চ প্রতি ভিডিওতে ২ জিবি) অথবা, যদি এটি উপযুক্ত না হয়, তাহলে এটি অন্য প্ল্যাটফর্মে হোস্ট করুন এবং বিরোধের বিবরণে লিঙ্কটি শেয়ার করুন।
চিত্রগ্রহণ প্যাকেজ খোলার মুহূর্ত থেকে আনবক্সিং এটি এমন একটি অভ্যাস যা আপনাকে অনেক ক্ষেত্রেই বাঁচায় (পণ্য হারিয়ে যাওয়া, ক্ষতি, ভিন্ন পণ্য)। যদি আপনি এটি পুনরাবৃত্তি করতে না পারেন, তাহলে পণ্য, লেবেল এবং প্যাকেজিং যতটা সম্ভব স্পষ্টভাবে দেখান।
ভাষাগত সুপারিশ: যদি আপনি পরিচালনা করতে পারেন, বিরোধটি ইংরেজিতে লিখুন।মেশিন অনুবাদের কারণে সৃষ্ট ভুল বোঝাবুঝি এড়াতে পারবেন, বিশেষ করে AliExpress টিমের কাছে অভিযোগ দায়ের করার সময়।
ধাপে ধাপে বিরোধ কীভাবে খুলবেন
"ওপেন ডিসপিউট" বোতামটি জমা দেওয়ার কিছুক্ষণ পরেই সক্রিয় হয়; অনেক ক্ষেত্রে এটি ১১ তারিখ থেকে সক্রিয় বলে মনে হচ্ছেযদি এটি এখনও উপলব্ধ না হয়, তাহলে সেই সময়সীমা পর্যন্ত অপেক্ষা করুন অথবা স্থিতি পরিবর্তন হবে।
ধাপ ১: অর্ডারের বিবরণ দেখুন
আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করুন, My Orders-এ যান এবং সমস্যাযুক্ত অর্ডারের "বিস্তারিত দেখুন"সেখান থেকে আপনি আপনার অর্ডার সম্পর্কিত সমস্ত বিকল্প দেখতে পাবেন।
ধাপ ২: বিরোধ খোলা
ক্লিক করুন "খোলা তর্ক বিতর্ক"ফেরত বা ফেরতের অনুরোধের আনুষ্ঠানিক প্রক্রিয়া শুরু হয়েছে।
ধাপ ৩: রেজোলিউশন বেছে নিন
মধ্যে নির্বাচন করুন "শুধুমাত্র ফেরত" (যদি আপনি জিনিসটি ফেরত না দেন) অথবা "পণ্য ফেরত" (ফেরত দিন এবং সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত পান।) অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে আপনি যদি জিনিসটি ফেরত দিতে চান, তাহলে শিপিং খরচের জন্য আপনি দায়ী থাকতে পারেন যদি না তালিকায় "বিনামূল্যে ফেরত" লেখা থাকে অথবা বিক্রেতা বিরোধের মধ্যে স্পষ্টভাবে এতে সম্মত হন।
ধাপ 4: ফর্মটি পূরণ করুন
ইঙ্গিত দেয় কারণ, দী আপনার অনুরোধ করা পরিমাণ, একটি যোগ করুন সংক্ষিপ্ত এবং স্পষ্ট বর্ণনা এবং আপনার ছবি/ভিডিও আপলোড করুন। জমা দেওয়ার পরে, বিক্রেতাকে অবহিত করা হবে। মামলাটি সাধারণত ৭ থেকে ১৫ দিনের মধ্যে সমাধান করা হয়; যদি আপনি সন্তুষ্ট না হন, তাহলে আপনি আপিল এবং চূড়ান্ত সিদ্ধান্তের জন্য প্রক্রিয়াটি এক মাস পর্যন্ত সময় নিতে পারে।
যে পরীক্ষাগুলি কাজ করে (এবং কীভাবে সেগুলি উপস্থাপন করবেন)
AliExpress অর্থপূর্ণ এবং স্পষ্ট প্রমাণকে মূল্য দেয়। বিশটি অপ্রয়োজনীয় ছবি যোগ করা এড়িয়ে চলুন: দুই বা তিনটি সুচিন্তিত পরীক্ষা (এবং প্রয়োজনে একটি ভিডিও) বিভ্রান্তিকর ছবির তুষারপাতের চেয়ে অনেক বেশি কার্যকর।
- পণ্যটি বর্ণনার সাথে মেলে না।যদি পোশাক হয়, তাহলে পোশাকটি একটি সমতল পৃষ্ঠের উপর রাখুন এবং একটি রুলার বা টেপ পরিমাপক দিয়ে পরিমাপ করুন (যাতে স্কেলটি দৃশ্যমান হয়)। যদি জুতা হয়, তাহলে সোলের দৈর্ঘ্য (এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে হিল) পরিমাপ করুন এবং জুতার আকারের লেবেলের একটি ছবি সংযুক্ত করুন। বাক্সগুলি সম্পর্কে সতর্ক থাকুন: বাক্সে মুদ্রিত আকার মিলতে পারে না।, বিজ্ঞাপনে বর্ণিত আকারটি রেফারেন্স হিসেবে ব্যবহার করুন।
- ভুল রিং সাইজ: ক্যালিপার বা রুলার দিয়ে অভ্যন্তরীণ ব্যাস পরিমাপ করুন এবং পরিমাপের স্পষ্ট ছবি তুলুন।
- বিভিন্ন বৈশিষ্ট্য: তুলনামূলক ছবি তুলুন যেখানে পার্থক্যগুলি স্পষ্টভাবে দৃশ্যমান (যেমন পোর্ট, বোতাম, একটি RC-তে ব্যাটারি সেলের সংখ্যা ইত্যাদি)।
- ভিন্ন রঙ: অনেক বিক্রেতা রঙের ছোটখাটো তারতম্যের নোটিশ অন্তর্ভুক্ত করে। সফলভাবে দাবি করার জন্য, রঙ স্পষ্টভাবে স্পষ্ট হতে হবে বিজ্ঞাপনের মতো; ভালো আলোতে পার্থক্য দেখায়।
- অনুপস্থিত আনুষাঙ্গিক: কী কী অনুপস্থিত তা তালিকাভুক্ত করুন এবং প্রাপ্ত সমস্ত জিনিসপত্রের একটি ছবি তুলুন, যাতে অনুপস্থিত জিনিসপত্রের জন্য দৃশ্যমান স্থান থাকে।
- ত্রুটিপূর্ণ পণ্যভিডিও গুরুত্বপূর্ণ। ত্রুটি দেখান (যেমন, একটি টর্চলাইট যা চালু হয় না, একটি ফোন যা বুট হয় না, একটি ট্যাবলেট যা চার্জ হয় না)। হেডফোনের জন্য, অডিও ব্যর্থতা ক্যাপচার করতে জুম ইন করুন। মাইক্রোফোন/ক্যামেরার জন্য, ত্রুটি প্রদর্শন করে এমন একটি ভিডিও রেকর্ড করুন।
- পরিবহনে ক্ষতি: প্যাকেজের ভেতরে এবং বাইরে ছবি তুলুন, যাতে কোনও ছিদ্র, কাটা বা ছিদ্র দেখা যায় এবং শিপিং তথ্য দেখা যায়। যদি আপনি দৃশ্যমানভাবে ভাঙা প্যাকেজ গ্রহণ করতে না চান, তুমি এটা প্রত্যাখ্যান করতে পারো। কুরিয়ারে। যদি আপনি এটি গ্রহণ করেন এবং এটি ক্ষতিগ্রস্ত হয়, তাহলে ক্যারিয়ারের কাছ থেকে দাবি করার সময়সীমা সাধারণত 3 দিন.
সাহায্যকারী অতিরিক্ত কৌশল: ঝোপঝাড়ের আশেপাশে মারধর করো না। (সবচেয়ে স্পষ্ট ত্রুটিটি তুলে ধরে), যখন কোনও ছবি যথেষ্ট না হয় তখন ভিডিও ব্যবহার করুন এবং যদি ফাইলটি খুব বড় হয়, তাহলে এটি অন্য প্ল্যাটফর্মে আপলোড করুন এবং বিতর্কের লিঙ্কটি পেস্ট করুন। সর্বদা সময়সীমার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানান: আপনি যদি উত্তর না দেন তাহলে AliExpress স্বয়ংক্রিয়ভাবে অন্য পক্ষের অনুকূলে লেনদেন বন্ধ করে দিতে পারে। নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে (কখনও কখনও 2 থেকে 7 দিনের মধ্যে)।
সুর গুরুত্বপূর্ণ: বেশিরভাগ বিক্রেতারা যদি নিজেকে একটি পেশাদার এবং শ্রদ্ধাশীল। এবং যদিও দুটি উপায় আছে (শুধুমাত্র ফেরত অথবা ফেরত), যদি না আপনার কাছে বিনামূল্যে ফেরত দেওয়ার ব্যবস্থা থাকে, "শুধুমাত্র ফেরত" অগ্রাধিকার দেয় যখন এটি যুক্তিসঙ্গত হয়: চীনে ফিরে যাওয়া ব্যয়বহুল হতে পারে এবং এর মূল্য নেই।
যদি আপনি বিরোধটি খুলতে না পারেন
এমন কিছু ক্ষেত্রে আছে যেখানে বোতামটি পাওয়া যায় না। আপনার প্রয়োজন হতে পারে অর্ডার আসার জন্য অপেক্ষা করুন অথবা তাদের যেতে দিন চালানের পর থেকে প্রায় ১০-১১ দিন যাতে "ওপেন ডিসপুট" বোতামটি সক্রিয় হয়।
যদি অর্ডারটি এখনও "পাঠানো" হিসাবে তালিকাভুক্ত থাকে, তাহলে স্ট্যাটাস আপডেট হওয়া পর্যন্ত অপেক্ষা করুন। নিশ্চিত করুন যে আপনার উইন্ডোর মেয়াদ শেষ না হয়: সুরক্ষা সময়কাল সাধারণত 60 দিনযদি আপনি যে ফাইলটি সংযুক্ত করছেন তা বেমানান বা খুব বড় হয়, তাহলে এটিকে সংকুচিত করুন বা ফর্ম্যাট পরিবর্তন করুন (এবং, ব্যাকআপ হিসাবে, ভিডিওতে একটি বহিরাগত লিঙ্ক অন্তর্ভুক্ত করুন)।
যদি আপনি এখনও না পারেন, তাহলে অনুগ্রহ করে সহায়তা নিন: গ্রাহক পরিষেবা, ২৪/৭ চ্যাট, ইমেল এবং সোশ্যাল মিডিয়ানীচে আপনি WhatsApp সহ সকল অফিসিয়াল যোগাযোগের পদ্ধতি পাবেন।
রিটার্ন, রিফান্ড এবং শর্তাবলী (বিনামূল্যে রিটার্ন সহ)
AliExpress-এ আপনি অর্ডার করতে পারেন সম্পূর্ণ ফেরত, আংশিক ফেরত বা, কিছু ক্ষেত্রে, পণ্য প্রতিস্থাপন (বিক্রেতা পুনঃশিপ), যদিও সরকারী বিরোধ প্রবাহ ফেরত এবং ফেরতের চারপাশে ঘোরে।
আপনি যদি চয়ন "পণ্য ফেরত", সর্বদা নিশ্চিত করুন যে ফেরত পাঠানোর জন্য কে অর্থ প্রদান করে। যখন তালিকায় আইকনটি অন্তর্ভুক্ত থাকে "বিনামূল্যে ফেরত"আপনাকে কোনও মূল্য দিতে হবে না, এবং কখনও কখনও তারা আপনার প্যাকেজের জন্য একটি পিকআপের সময়সূচীও নির্ধারণ করতে পারে। যদি সেই আইকনটি উপস্থিত না হয়, তাহলে বিক্রেতার সাথে শিপিং খরচ বহন করার জন্য বা একটি প্রিপেইড লেবেল প্রদানের জন্য বিরোধের মধ্যে (শুধু চ্যাটের মাধ্যমে নয়) আলোচনা করুন।
নির্দেশক সময়সীমা: যদি কোন বন্ধুত্বপূর্ণ চুক্তি না হয়, তাহলে আপনার আছে ডেলিভারি থেকে ১৫ দিন একটি বিরোধ খোলার জন্য এবং AliExpress কে মধ্যস্থতা করার জন্য। সমাধান গ্রহণ করার পরে বা বিরোধে জয়লাভ করার পরে, আপনি "রিফান্ড ইস্যু করা হয়েছে" স্ট্যাটাসটি দেখতে পাবেন; রিফান্ড সাধারণত এর মধ্যে সময় নেয় 3 এবং 20 কার্যদিবস, পেমেন্ট পদ্ধতি এবং আপনার ব্যাঙ্কের উপর নির্ভর করে।
স্পেনে, যদি আপনার রিটার্ন লেবেল Correos বা Correos Express থেকে হয়, আপনি যেকোনো Correos গ্রুপ অফিসে প্যাকেজটি রেখে যেতে পারেন।যদি নির্ধারিত বাহক অন্য কোনও হয় (যেমন, CTT এক্সপ্রেস), তাহলে সঠিকভাবে পরিচালনা করার জন্য তাদের ডেলিভারি পয়েন্টগুলি পরীক্ষা করুন।
ফেরত খরচ সম্পর্কে গুরুত্বপূর্ণ সতর্কতা: এমন ক্রেতা আছেন যারা চ্যাটের মাধ্যমে সম্মত হয়েছেন যে বিক্রেতা ফেরত পাঠানোর জন্য অর্থ প্রদান করবেন এবং তারপর নিজেদের খুঁজে পেয়েছেন যার সাহায্যে তারা কেবল পণ্যের পরিমাণ ফেরত দেয়এটি এড়াতে, বিরোধের মধ্যেই লিখিত চুক্তিটি রেখে দিন (উদাহরণস্বরূপ, বিক্রেতার প্রস্তাবে শিপিং খরচের €X ধরে নেওয়া হবে অথবা একটি প্রিপেইড লেবেল সহ)। যদি আপনি প্ল্যাটফর্মে এটি প্রতিফলিত না দেখতে পান, তাহলে বিরোধটি বন্ধ করবেন না।
বাস্তব উদাহরণ: একজন ক্রেতা ১০০ ডলারের কাছাকাছি একটি জুতা সম্পূর্ণ ভুল আকারে পেয়েছেন; AliExpress শুধুমাত্র অফার করে দামের এক তৃতীয়াংশ আংশিক ফেরত হিসেবে। তিনি পুরো টাকা ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেন, বিক্রেতা (চ্যাটের মাধ্যমে) শিপিংয়ের খরচ (~$40) দেওয়ার প্রতিশ্রুতি দেন, কিন্তু প্যাকেজ পাওয়ার পর, তারা কেবল পণ্যের পরিমাণ ফেরত দেয়। চ্যাট এজেন্টদের সাথে জোর করার পর, তিনি অতিরিক্ত $20 পেয়েছিলেন এবং একটি ক্রেডিট কার্ড দাবি বাকিদের জন্য, নীতি: নথিভুক্ত করুন, বিরোধ নিষ্পত্তি করুন, এবং যদি না হয়, তাহলে একটি প্রিপেইড লেবেলের জন্য জিজ্ঞাসা করুন অথবা প্রকৃত খরচ কভার করে আংশিক ফেরতের জন্য আলোচনা করুন।
কীভাবে দাবির প্রসার ঘটানো যায়
যদি আপনি এবং বিক্রেতা একে অপরকে বুঝতে না পারেন, অথবা আপনি মনে করেন যে তাদের প্রস্তাবটি ন্যায্য নয়, তাহলে আপনি মামলাটিকে দাবিতে উন্নীত করুন AliExpress-এর সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য। My Orders-এ যান, অর্ডারটি খুঁজে বের করুন এবং "বিরোধ আরও তীব্র করুন"। সমস্ত প্রাসঙ্গিক তথ্য সহ ফর্মটি পূরণ করুন এবং প্রাপ্তির জন্য এটি নিশ্চিত করুন কেস ম্যানেজমেন্ট টিমসেখান থেকে, তাদের নির্দেশাবলীর জন্য অপেক্ষা করুন এবং তারা যে কোনও অতিরিক্ত প্রমাণের অনুরোধ করেন তা সরবরাহ করুন।
ভবিষ্যতে বিরোধ এড়াতে কীভাবে
নিজেকে বিবাদ থেকে বাঁচানো সময় এবং স্নায়বিকতা। প্রতিরোধ করার জন্য, অনেক নেতিবাচক পর্যালোচনা আছে এমন বিক্রেতাদের এড়িয়ে চলুন ইতিবাচকদের তুলনায়; এটি সাধারণত দুর্বল গ্রাহক পরিষেবার লক্ষণ।
শান্তভাবে পড়ুন। সম্পূর্ণ বিবরণ এবং স্পেসিফিকেশন। অনেক বিরোধ ভুল বোঝাবুঝি (সামঞ্জস্যতা, আকার, অন্তর্ভুক্ত আনুষাঙ্গিক, ইত্যাদি) থেকে উদ্ভূত হয়। যদি কিছু স্পষ্ট না হয়, বিক্রেতাকে জিজ্ঞাসা করুন পরিশোধ করার আগে।
সংবেদনশীল ক্রয়ের জন্য (আকার, উপাদান, ইলেকট্রনিক্স), আইটেমের তথ্য এবং দামের স্ক্রিনশট সংরক্ষণ করুন, এবং আনপ্যাকিং রেকর্ড করুনযদি কিছু না মেলে, তাহলে এটি আপনাকে অপ্রয়োজনীয় তর্ক থেকে রক্ষা করবে।
AliExpress-এর সাথে কিভাবে যোগাযোগ করবেন
যদি আপনার সাহায্যের প্রয়োজন হয় অথবা আপনার বিরোধ আটকে থাকে, তাহলে আপনি AliExpress এর সাথে যোগাযোগ করুন. আপনার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত একটি বেছে নিন এবং আপনার অর্ডার নম্বর এবং স্ক্রিনশট.
- ফর্ম এবং সহায়তা কেন্দ্র: ওয়েবসাইট বা অ্যাপের "গ্রাহক পরিষেবা" বিভাগ থেকে, সমাধান এবং নির্দেশিত যোগাযোগ সহ।
- অনলাইন চ্যাট 24/7: রিয়েল-টাইম সাপোর্ট। যদি আপনি বুঝতে না পারেন, তাহলে ইংরেজি চেষ্টা করে দেখুন।
- সহায়তা ইমেল: পাঠান AEbuyerservice@aliexpress.com আপনার তথ্য এবং মামলার একটি স্পষ্ট সারসংক্ষেপ সহ।
- সামাজিক নেটওয়ার্ক: টুইটার, ফেসবুক এবং ইনস্টাগ্রামের অফিসিয়াল অ্যাকাউন্টগুলি প্রশ্নের উত্তর দেয় এবং সহায়তার জন্য রেফার করে।
- WhatsApp: সমর্থন +86 571 8656 3839 (দ্রুত ঘটনার জন্য দরকারী, সর্বদা অর্ডার নম্বর প্রদান করুন)।
- মাদ্রিদের ফিজিক্যাল স্টোর (সাধারণ তথ্য): 618 97 23 38, সময়সূচী সকাল 10:00 টা থেকে রাত 22:00 টা পর্যন্ত। ওয়েবসাইট বিরোধ পরিচালনা করে না, তবে নির্দেশনা প্রদান করতে পারে।
অফার এবং কুপন (যদি আপনি প্রচারের সময় কিনে থাকেন)
যদি আপনি কোনও বিক্রয়ের সময় কেনাকাটা করেন, তাহলে প্রায়শই পোস্ট করা কোডগুলির সুবিধা নিন। উদাহরণস্বরূপ, সাম্প্রতিক একটি প্রচারণায়, সেগুলি অফার করা হয়েছিল ক্রয় বিভাগের জন্য ছাড় এই কুপনগুলির সাথে:
- ESCD02 সম্পর্কে: : €২ ছাড়, সর্বনিম্ন €১৫ ক্রয়
- ESCD04 সম্পর্কে: : €২ ছাড়, সর্বনিম্ন €১৫ ক্রয়
- ESCD07 সম্পর্কে: : €২ ছাড়, সর্বনিম্ন €১৫ ক্রয়
- ESCD10 সম্পর্কে: : €২ ছাড়, সর্বনিম্ন €১৫ ক্রয়
- ESCD15 সম্পর্কে: : €২ ছাড়, সর্বনিম্ন €১৫ ক্রয়
- ESCD20 সম্পর্কে: : €২ ছাড়, সর্বনিম্ন €১৫ ক্রয়
- ESCD35 সম্পর্কে: : €২ ছাড়, সর্বনিম্ন €১৫ ক্রয়
- ESCD50 সম্পর্কে: : €২ ছাড়, সর্বনিম্ন €১৫ ক্রয়
- ESCD65 সম্পর্কে: : €২ ছাড়, সর্বনিম্ন €১৫ ক্রয়
- ESCD75 সম্পর্কে: : €২ ছাড়, সর্বনিম্ন €১৫ ক্রয়
মনে রাখবেন, অফার দিয়ে কিনলেও, আপনার বিরোধ এবং ফেরত দেওয়ার অধিকার একই থাকবে।সর্বদা বিক্রেতার শর্তাবলী পরীক্ষা করে দেখুন, বিশেষ করে যদি সেগুলিতে বিনামূল্যে ফেরত অন্তর্ভুক্ত থাকে।
AliExpress বিরোধ ব্যবস্থা আয়ত্ত করা পদ্ধতির বিষয়: প্রথমে বিক্রেতার সাথে যোগাযোগ করুন, সময়মতো বিরোধ খুলুন, স্পষ্ট প্রমাণ প্রদান করুন, সময়সীমার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানান এবং বিজ্ঞতার সাথে আলোচনা করুন।যদি আপনি একমত না হতে পারেন, তাহলে যথাযথ ডকুমেন্টেশন সহ দাবিটি আরও জোরদার করুন। এবং পরিশেষে, অপ্রীতিকর বিস্ময় এড়াতে, উচ্চ রেটযুক্ত বিক্রেতাদের বেছে নিন এবং অর্থ প্রদানের আগে যেকোনো উদ্বেগ স্পষ্ট করুন: এটি সাধারণত একটি নিশ্চিত সমাধান।
