হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা এটি এমন ব্যবসার জন্য একটি গুরুত্বপূর্ণ হাতিয়ার যারা ক্রমাগত তাদের ফোন চালু না রেখে আরও ভালো গ্রাহক পরিষেবা প্রদান করতে চায়। হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেসের সবচেয়ে উল্লেখযোগ্য বৈশিষ্ট্যগুলির মধ্যে একটি হল স্বয়ংক্রিয় উত্তর সেট করুন, আপনাকে ম্যানুয়াল হস্তক্ষেপ ছাড়াই অবিলম্বে গ্রাহকদের প্রতিক্রিয়া জানাতে দেয়।
এই নিবন্ধে আমরা ব্যাখ্যা করব WhatsApp Business-এ স্বয়ংক্রিয় উত্তর কীভাবে সেট করবেন এবং আপনার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য এই কার্যকারিতার সর্বাধিক ব্যবহার কীভাবে করবেন। আপনার স্বাগত বার্তা, দ্রুত উত্তর, অথবা দূরে থাকার বার্তা যাই হোক না কেন, এখানে আপনি সমস্ত উপলব্ধ বিকল্প এবং ধাপে ধাপে সেগুলি কীভাবে সেট আপ করবেন তা পাবেন।
WhatsApp Business-এ স্বয়ংক্রিয় উত্তর কী?
WhatsApp Business-এ অটো-রিপ্লাই হল গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগ উন্নত করার জন্য তৈরি বৈশিষ্ট্য। আপনাকে কনফিগার করার অনুমতি দেয় পূর্বনির্ধারিত প্রতিক্রিয়া যেগুলো নির্দিষ্ট কিছু ঘটনার উপর ভিত্তি করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানো হয়, যেমন ব্যবসায়িক সময়ের বাইরে কোনও বার্তা পাওয়া।
হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস তিন ধরণের স্বয়ংক্রিয় বার্তা প্রদান করে:
- স্বাগত বার্তা: যখন কোনও গ্রাহক প্রথমবার আপনার ব্যবসার সাথে যোগাযোগ করেন তখন এগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানো হয়।
- অনুপস্থিতি বার্তা: যখন আপনি তাৎক্ষণিকভাবে সাড়া দিতে পারবেন না, তখন কখন আপনি উপলব্ধ থাকবেন তা নির্দেশ করার জন্য আদর্শ।
- দ্রুত উত্তর দেয়: সংরক্ষিত বার্তা যা আপনি একটি শর্টকাট ব্যবহার করে পাঠাতে পারেন, যা গ্রাহক পরিষেবাকে আরও সহজ করে তোলে।
স্বাগত বার্তা কীভাবে সেট আপ করবেন
স্বাগত বার্তা গ্রাহকদের উপর ভালো ধারণা তৈরির একটি দুর্দান্ত উপায়, কারণ এগুলি তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া প্রদান করে এবং প্রথম মুহূর্ত থেকেই তাদের যত্ন নেওয়ার অনুভূতি দেয়।
WhatsApp Business-এ একটি স্বাগত বার্তা সেট আপ করতে, এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
- WhatsApp ব্যবসা অ্যাপ্লিকেশন খুলুন.
- অ্যাক্সেস সংস্থার জন্য সরঞ্জাম.
- বিকল্প নির্বাচন করুন স্বাগতম বার্তা.
- বিকল্পটি সক্রিয় করুন এবং আপনি যে বার্তাটি কনফিগার করতে চান তা লিখুন।
- সেই বার্তার প্রাপকদের সংজ্ঞা দিন (উদাহরণস্বরূপ, শুধুমাত্র নতুন গ্রাহকদের জন্য)।
- পরিবর্তনগুলি সংরক্ষণ করুন।
এখন থেকে, যখন কোনও গ্রাহক প্রথমবারের জন্য বা ১৪ দিন নিষ্ক্রিয় থাকার পরে কোনও বার্তা পাঠাবেন, তখন তারা স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্বাগত বার্তাটি পাবেন।
কীভাবে দূরে থাকার বার্তা সেট আপ করবেন
যখন কোনও গ্রাহক আপনার ব্যবসায়িক সময়ের বাইরে আপনার সাথে যোগাযোগ করেন, তখন একটি ছুটির বার্তা পাওয়া তাদের তথ্য দেয় যে তারা কখন প্রতিক্রিয়া আশা করতে পারে। এটি আপনাকে যোগাযোগ বজায় রাখতে সাহায্য করে, তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়ার অভাব ছাড়াই, যা আপনার ব্যবসার ধারণাকে প্রভাবিত করে।
এটি সেট আপ করার জন্য, স্বাগত বার্তার ধাপগুলির অনুরূপ পদক্ষেপগুলি হল:
- প্রর্দশিত হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা এবং প্রবেশ করুন সংস্থার জন্য সরঞ্জাম.
- বিকল্প নির্বাচন করুন অনুপস্থিত বার্তা.
- বিকল্পটি সক্রিয় করুন এবং বার্তাটি রচনা করুন।
- প্রাপকদের সংজ্ঞা দিন (সকল গ্রাহক অথবা শুধুমাত্র নির্দিষ্ট গ্রাহক)।
- বার্তাটি কখন পাঠানো হবে তা বেছে নিন (সর্বদা, ব্যবসায়িক সময়ের বাইরে, অথবা কাস্টম)।
- কনফিগারেশন সংরক্ষণ করুন।
এটি নিশ্চিত করবে যে আপনার গ্রাহকরা কখন ব্যক্তিগতকৃত প্রতিক্রিয়া আশা করতে পারেন তা জানেন, যা আপনার ব্যবসার সাথে তাদের যোগাযোগের অভিজ্ঞতা উন্নত করবে।
WhatsApp Business-এ দ্রুত উত্তর কীভাবে ব্যবহার করবেন
The দ্রুত উত্তর একই বার্তা বারবার টাইপ না করেই আপনাকে প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর সহজেই দিতে সাহায্য করে। সময়সূচী, মূল্য বা পরিষেবা সম্পর্কে তথ্য প্রদানের জন্য এগুলি বিশেষভাবে কার্যকর।
এগুলি কনফিগার করতে, এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
- প্রবেশ করান সংস্থার জন্য সরঞ্জাম WhatsApp Business-এর মধ্যে।
- নির্বাচন করা দ্রুত উত্তর এবং বোতামে ক্লিক করুন যোগ করুন (+).
- দ্রুত উত্তর হিসেবে আপনি যে বার্তাটি সংরক্ষণ করতে চান তা টাইপ করুন।
- একটি কীবোর্ড শর্টকাট সংজ্ঞায়িত করে যার সাহায্যে বার্তা পাঠানো হবে।
- ঐচ্ছিকভাবে, দ্রুত উত্তর খুঁজে পাওয়া সহজ করার জন্য কীওয়ার্ড যোগ করুন।
- পরিবর্তনগুলি সংরক্ষণ করুন।
কথোপকথনে দ্রুত উত্তর ব্যবহার করতে, কেবল টাইপ করুন / কনফিগার করা শর্টকাটটি অনুসরণ করুন এবং পছন্দসই প্রতিক্রিয়া নির্বাচন করুন।
স্বয়ংক্রিয় বার্তা সেট আপ করুন হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা গ্রাহক পরিষেবা অপ্টিমাইজ করার এবং আপনার ব্যবসার দক্ষতা উন্নত করার জন্য এটি একটি অপরিহার্য কৌশল। স্বাগত, দূরে থাকার বার্তা এবং দ্রুত উত্তরের মাধ্যমে, আপনি নিশ্চিত করতে পারেন যে দিনের যে কোনও সময়ই হোক না কেন সমস্ত গ্রাহক সময়মতো প্রতিক্রিয়া পান। অতিরিক্তভাবে, এই বিকল্পগুলি আপনাকে একটি বজায় রাখার অনুমতি দেয় পেশাদার যোগাযোগের স্তর বারবার একই বার্তার উত্তর দিতে অতিরিক্ত সময় ব্যয় না করে। এই টুলগুলির সুবিধা নিন এবং WhatsApp Business-এ আপনার গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাকে আরও সমৃদ্ধ করুন।
