WhatsApp Business ব্যবসা, ফ্রিল্যান্সার এবং উদ্যোক্তাদের গ্রাহকদের সাথে যোগাযোগের পদ্ধতিতে বিপ্লব এনেছে। এটি এখন আর কেবল বার্তা পাঠানো এবং গ্রহণ করার বিষয় নয়, বরং একটি পেশাদার, তাৎক্ষণিক এবং কৌশলগত যোগাযোগের অভিজ্ঞতা তৈরি করার বিষয়। এই টুল থেকে সর্বাধিক সুবিধা অর্জনের অর্থ হল মৌলিক ব্যবহারের বাইরেও যাওয়া, দক্ষতা, সংগঠন এবং অবশ্যই বিক্রয় বৃদ্ধি করে এমন অনুশীলন এবং কনফিগারেশনের একটি সিরিজ অন্তর্ভুক্ত করা।
এই প্রবন্ধে, আমরা WhatsApp Business-এর সমস্ত সম্ভাবনার বিষয়গুলো তুলে ধরব যাতে আপনি এটিকে সত্যিকারের বিক্রয় এবং গ্রাহক পরিষেবার চ্যানেল হিসেবে ব্যবহার করতে পারেন। কীভাবে একটি ত্রুটিহীন কোম্পানির প্রোফাইল তৈরি করবেন থেকে শুরু করে ক্যাটালগ ব্যবস্থাপনা, ব্যবহার করে স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া, যোগাযোগ বিভাজন, এবং অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের সাথে একীকরণ। আপনার ফোন এবং কম্পিউটার প্রস্তুত রাখুন, কারণ আপনি যা আবিষ্কার করতে চলেছেন তা আপনার ব্যবসা পরিচালনায় একটি গুরুত্বপূর্ণ মোড় নিতে পারে।
হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা কী এবং কেন এটি আজ এত গুরুত্বপূর্ণ?
WhatsApp Business হল WhatsApp-এর বিনামূল্যের ব্যবসায়িক সংস্করণ।, অ্যান্ড্রয়েড এবং আইফোন ফোনের জন্য উপলব্ধ, যা কোম্পানি এবং ক্লায়েন্টদের মধ্যে সরাসরি এবং পেশাদার যোগাযোগ সহজতর করার জন্য ডিজাইন করা হয়েছে।
হোয়াটসঅ্যাপ মেসেঞ্জারের সাথে প্রধান পার্থক্য এটি ব্যবসার জন্য বিশেষভাবে ডিজাইন করা ফাংশনগুলির একটি সিরিজ অন্তর্ভুক্ত করে: ব্যবসায়িক প্রোফাইল, ক্যাটালগ, স্বয়ংক্রিয় বার্তা, বার্তা পরিসংখ্যান এবং উন্নত চ্যাট সংগঠন, অন্যদের মধ্যে।
আজকাল, হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস ব্যবহার কেবল একটি আকর্ষণীয় বিকল্প নয়, বরং কার্যত একটি প্রয়োজনীয়তা। 2.000 মিলিয়ন মানুষ সারা বিশ্বে WhatsApp ব্যবহার করে, এবং প্রতিদিন ১৮ কোটিরও বেশি মানুষ দোকান এবং ব্যবসা প্রতিষ্ঠানের সাথে যোগাযোগ করে। ব্যবহারকারীরা পরিষেবায় তাৎক্ষণিকতা এবং ব্যক্তিগতকরণ আশা করেন, এবং WhatsApp Business আপনাকে কেবল এটিই দেয়: তাৎক্ষণিক, সহজলভ্য এবং পেশাদার যোগাযোগ, যা বৃহৎ কোম্পানি এবং ছোট ব্যবসা উভয়কেই আগের চেয়ে তাদের গ্রাহকদের আরও কাছাকাছি যেতে সাহায্য করে।
আপনার কোম্পানিতে WhatsApp Business ব্যবহারের সুবিধা
- তাৎক্ষণিক এবং পেশাদার যোগাযোগ: এটি আপনাকে তাৎক্ষণিকভাবে প্রতিক্রিয়া জানাতে, বার্তাগুলি স্বয়ংক্রিয় করতে এবং আপনার গ্রাহকদের কাছে আত্মবিশ্বাসের সাথে নিজেকে উপস্থাপন করতে সহায়তা করে।
- গ্রাহক সেবা উন্নত করুন: চ্যাট ব্যবস্থাপনা, ট্যাগ এবং স্বয়ংক্রিয় প্রতিক্রিয়া প্রতিটি গ্রাহকের সাথে প্রশ্নের সমাধান এবং ফলো-আপকে সহজ করে তোলে।
- ব্র্যান্ডের ভাবমূর্তি উন্নত করে: একটি সুনির্দিষ্ট ব্যবসায়িক প্রোফাইল শুরু থেকেই পেশাদারিত্ব এবং গুরুত্বের পরিচয় দেয়।
- বিক্রয় বৃদ্ধি করুন এবং আনুগত্য তৈরি করুন: ক্যাটালগ প্রদর্শন, প্রচারণা ভাগ করে নেওয়া এবং অনুসন্ধানের দ্রুত উত্তর দেওয়ার ক্ষমতা আরও বেশি বিক্রয় বন্ধ করতে এবং গ্রাহক সম্পর্ক জোরদার করতে সহায়তা করে।
- বিশ্লেষণে অ্যাক্সেস: এটি আপনাকে যোগাযোগের কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ করতে দেয়, এইভাবে বিপণন কৌশলগুলি উন্নত করে।
আপনার পেশাদার প্রোফাইল বিস্তারিতভাবে কনফিগার করা
WhatsApp Business থেকে সর্বাধিক সুবিধা অর্জনের প্রথম অপরিহার্য পদক্ষেপ হল একটি সম্পূর্ণ এবং আকর্ষণীয় ব্যবসায়িক প্রোফাইল তৈরি করা।
একটি সু-পরিকল্পিত প্রোফাইল হল আপনার কভার লেটার। এতে একটি পেশাদার ছবি (বিশেষ করে আপনার কোম্পানির লোগো), আপনার ব্যবসার স্পষ্ট বিবরণ, গুগল ম্যাপে দৃশ্যমান একটি প্রকৃত ঠিকানা, ব্যবসার সময়সূচী, ইমেল ঠিকানা এবং ওয়েবসাইট অন্তর্ভুক্ত থাকে।
- প্রোফাইল ছবি: আপনার ব্যবসার লোগোর মতো একটি স্পষ্ট, পেশাদার ছবি ব্যবহার করুন।
- আমাদের সম্পর্কে: আপনার অনন্য মূল্যবোধ তুলে ধরে আপনি কী অফার করেন সে সম্পর্কে একটি সংক্ষিপ্ত এবং সংক্ষিপ্ত লেখা লিখুন।
- ঠিকানা এবং অবস্থান: আপনার দোকান বা ব্যবসার অবস্থান যোগ করুন যাতে আপনার গ্রাহকরা সহজেই আপনাকে খুঁজে পেতে পারেন।
- খোলার সময়: কখন তারা আপনার সাথে যোগাযোগ করতে পারবে এবং কখন পারবে না তা যোগাযোগ করুন। এছাড়াও, অ্যাপে আপনার ব্যবসার সময় নির্ধারণ করুন।
- অতিরিক্ত যোগাযোগের তথ্য: যোগাযোগের চ্যানেলগুলি প্রসারিত করার জন্য ইমেল, ওয়েবসাইট এবং সোশ্যাল মিডিয়া লিঙ্কগুলি অন্তর্ভুক্ত করে।
এই বিবরণগুলির যত্ন নেওয়া গ্রাহকদের আস্থাকে শক্তিশালী করে, যোগাযোগকে সহজ করে এবং এই দিকটিকে অবহেলা করে এমন অন্যান্য ব্যবসা থেকে আপনাকে আলাদা করে।
বার্তা স্বয়ংক্রিয়করণ: মানুষের স্পর্শ না হারিয়ে দ্রুততা
সময় সাশ্রয় এবং সর্বোত্তম অভিজ্ঞতা প্রদানের জন্য অটোমেশন গুরুত্বপূর্ণ। WhatsApp Business আপনাকে বিভিন্ন ধরণের স্বয়ংক্রিয় বার্তা শিডিউল করার সুযোগ দেয় যা গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করে, এমনকি ব্যবসায়িক সময়ের বাইরেও।
- স্বাগত বার্তা: যারা আপনাকে প্রথমবারের মতো অথবা দীর্ঘ সময় ধরে নিষ্ক্রিয় থাকার পরে (কিছু ক্ষেত্রে ১৪ দিন) লেখেন, তাদের কাছে এগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে পাঠানো হয়। এগুলি বন্ধুত্বপূর্ণ এবং পেশাদার পদ্ধতিতে কথোপকথন শুরু করতে সাহায্য করে।
- অনুপস্থিতি বার্তা: আপনি কখন অনুপলব্ধ থাকবেন তা গ্রাহকদের জানান এবং তাদের আশ্বস্ত করুন যে আপনি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব তাদের অনুরোধের সমাধান করবেন। এটি পেশাদারিত্বের পরিচয় দেয় এবং হতাশা এড়ায়।
- দ্রুত উত্তর দেয়: এগুলো আপনাকে বাক্যাংশ, প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর, অথবা পণ্য এবং পরিষেবা সম্পর্কে মৌলিক তথ্য সংরক্ষণ করার সুযোগ দেয়। সুতরাং, কেবল একটি কীওয়ার্ড টাইপ করে, আপনি তাৎক্ষণিকভাবে সাধারণ প্রশ্নের উত্তর দিতে পারেন।
কোম্পানিগুলির দ্বারা ব্যবহৃত স্বয়ংক্রিয় বার্তাগুলির উদাহরণ:
- স্বাগত: "আমাদের সাথে যোগাযোগ করার জন্য ধন্যবাদ! আজ আমরা আপনাকে কীভাবে সাহায্য করতে পারি?"
- অনুপস্থিতিতে: আমরা বর্তমানে বন্ধ আছি, কিন্তু আমরা আপনার বার্তাটি লক্ষ্য করেছি এবং যত তাড়াতাড়ি সম্ভব উত্তর দেব।
- অর্ডার নিশ্চিত করা: "আমরা আপনার অর্ডারটি সফলভাবে পেয়েছি। আপনি শীঘ্রই শিপিং তথ্য পাবেন।"
আপনার ব্র্যান্ডের সুরের সাথে মানানসই করে এই বার্তাগুলি কাস্টমাইজ করতে দ্বিধা করবেন না। ঘনিষ্ঠ কিন্তু পেশাদার যোগাযোগ আনুগত্য তৈরি করে এবং পার্থক্য তৈরি করে।
উন্নত সংগঠন: আরও দক্ষ ব্যবসার জন্য লেবেল, স্ট্যাটাস এবং ফিল্টার
সুযোগ হাতছাড়া করা বা কোনও ক্লায়েন্টকে অবহেলা করা এড়াতে আপনার কথোপকথনে শৃঙ্খলা বজায় রাখা অপরিহার্য। হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস চ্যাট লেবেল এবং ফিল্টার করার জন্য টুল অন্তর্ভুক্ত করে, সেইসাথে স্ট্যাটাসগুলিকে প্রচারমূলক চ্যানেল হিসেবে ব্যবহার করে।
- কাস্টম লেবেল: আপনি স্ট্যাটাস (নতুন গ্রাহক, মুলতুবি অর্ডার, পেমেন্ট করা, অভিযোগ, ইত্যাদি), অবস্থান, আগ্রহ, বা অন্য কোনও প্রাসঙ্গিক মানদণ্ড অনুসারে চ্যাটগুলিকে শ্রেণীবদ্ধ করার জন্য লেবেল তৈরি করতে পারেন। এইভাবে, আপনি কেস ফলো-আপকে সহজতর করতে এবং কাজগুলিকে অগ্রাধিকার দিতে পারেন।
- অনুসন্ধান ফিল্টার: উন্নত অনুসন্ধান বৈশিষ্ট্যটি আপনাকে কীওয়ার্ড, তারিখ বা ট্যাগ অনুসারে কথোপকথন খুঁজে পেতে দেয়, যা প্রচুর পরিমাণে বার্তা পরিচালনা করার সময় খুবই কার্যকর।
- হোয়াটসঅ্যাপ স্ট্যাটাস: নতুন উন্নয়ন, প্রচারণা, সময়সূচী পরিবর্তন, ইভেন্ট ঘোষণা করতে অথবা সন্তুষ্ট গ্রাহকদের কাছ থেকে প্রশংসাপত্র সংগ্রহ করতে গল্প ব্যবহার করুন। যারা ইতিমধ্যে আপনার সাথে যোগাযোগ করেছেন তাদের জন্য এটি একটি সরাসরি এবং অত্যন্ত দৃশ্যমান যোগাযোগের মাধ্যম।
একটি সুসংগঠিত চ্যাট কেবল গ্রাহক পরিষেবা উন্নত করে না, বরং আপনাকে আপনার গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বিশ্লেষণ এবং বুঝতেও সাহায্য করে।
পণ্য এবং পরিষেবা ক্যাটালগ: আপনার সর্বদা উপলব্ধ ডিজিটাল শোকেস
হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেসের জন্য ধন্যবাদ, আপনি অ্যাপের মধ্যেই সংহত একটি ডিজিটাল ক্যাটালগের মাধ্যমে আপনার পণ্য এবং পরিষেবাগুলি প্রদর্শন করতে পারেন। এটি ক্রয় প্রক্রিয়াটিকে ব্যাপকভাবে সহজ করে তোলে, কারণ গ্রাহক চ্যাট থেকে না বেরিয়েই ছবি, বিবরণ, দাম এবং সরাসরি লিঙ্ক দেখতে পারেন।
- প্রতিটি পণ্যের জন্য সর্বোচ্চ ১০টি ছবি যোগ করুন: নিশ্চিত করুন যে ছবিগুলো যেন মানসম্মত হয় এবং পণ্যটি যেন ভালোভাবে দেখানো হয়।
- নাম, বিবরণ এবং দাম সহ: স্পষ্ট, সংক্ষিপ্ত হোন এবং আকর্ষণীয় কপি ব্যবহার করুন যা কিনতে উৎসাহিত করে।
- অনলাইন স্টোর বা পেমেন্টের লিঙ্ক: আপনার যদি একটি ই-কমার্স সাইট থাকে, তাহলে কেনাকাটা সহজ করার জন্য আপনি ক্যাটালগ থেকে লিঙ্ক করতে পারেন।
- আপনার ক্যাটালগ ঘন ঘন আপডেট করুন: আপনার অফারগুলি হালনাগাদ রাখুন, স্টকের বাইরে থাকা পণ্যগুলি সরিয়ে ফেলুন এবং নতুন আগত পণ্যগুলিকে হাইলাইট করুন।
এই ক্যাটালগটি বিশেষ করে ক্ষুদ্র উদ্যোক্তা এবং ব্যবসার জন্য উপযোগী যারা সময় বাঁচাতে চান এবং একটি ডিজিটাল স্টোরফ্রন্ট ২৪/৭ অ্যাক্সেসযোগ্য রাখতে চান।
যোগাযোগ বিভাজন এবং ব্যক্তিগতকৃত বার্তা: আরও বিক্রি করার জন্য আপনার হাতের তালুতে টেক্কা দিন
কার্যকর যোগাযোগের জন্য ব্যক্তিগতকরণ এবং বিভাজন গুরুত্বপূর্ণ। WhatsApp Business আপনাকে গ্রাহকদের ডেটাবেস তৈরি করতে এবং আপনার সংগ্রহ করা তথ্য (আগ্রহ, অতীতের কেনাকাটা, অবস্থান ইত্যাদি) ব্যবহার করে ব্যক্তিগতকৃত বার্তা পাঠাতে দেয়।
- আপনার ডাটাবেসকে ভাগ করুন: গ্রাহকদের আচরণ বা পছন্দের উপর ভিত্তি করে তাদের গ্রুপ করতে ট্যাগ, মেইলিং তালিকা এবং প্রোফাইল তথ্য ব্যবহার করুন।
- সঠিক সময়ে প্রাসঙ্গিক বিষয়বস্তু পাঠান: জেনেরিক বার্তার বোমাবর্ষণ এড়িয়ে প্রতিটি গ্রুপ বা ধরণের গ্রাহকের জন্য তৈরি লঞ্চ, অফার বা অনুস্মারক ঘোষণা করুন।
- স্প্যাম এড়িয়ে চলুন: মেইলিং তালিকার অতিরিক্ত ব্যবহার করবেন না। প্রতিটি বার্তার মূল্য থাকা উচিত এবং গ্রাহকের চাহিদা বা আগ্রহের প্রতি মনোযোগ দেওয়া উচিত।
সঠিক বিভাজন ওপেন রেট বৃদ্ধি করে, রূপান্তর হার উন্নত করে এবং আরও সন্তোষজনক ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা তৈরি করে।
একাধিক ডিভাইসে একাধিক ব্যবহারকারীর ব্যবস্থাপনা এবং ব্যবহার
WhatsApp Business আপনাকে ডেস্কটপ ভার্সন সক্রিয় করতে এবং একসাথে একাধিক ডিভাইসে আপনার অ্যাকাউন্ট লিঙ্ক করতে দেয়। এর ফলে একাধিক ব্যক্তির জন্য একই সাথে গ্রাহকদের সেবা প্রদান করা সহজ হয়, প্রতিক্রিয়া সহজতর হয় এবং প্রাথমিক ফোনটি অনুপলব্ধ থাকলেও ব্যবসায়িক কার্যকলাপ বজায় রাখা যায়।
- ওয়েব এবং ডেস্কটপ সংস্করণ: আপনার কম্পিউটার থেকে আরামে কাজ করুন, দ্রুত সাড়া দিন এবং একই সাথে অন্যান্য ব্যবসায়িক সরঞ্জাম ব্যবহার করুন।
- মাল্টি-এজেন্ট সিস্টেম (সিআরএম সহ): যদি আপনার কোম্পানিতে একাধিক গ্রাহক পরিষেবা কর্মী থাকে, তাহলে WhatsApp Business-কে CRM-এর সাথে একীভূত করার মাধ্যমে আপনি চ্যাট বিতরণ করতে, কাজ বরাদ্দ করতে এবং দলের উৎপাদনশীলতা পর্যবেক্ষণ করতে পারবেন।
যদি আপনার ব্যবসা বাড়তে শুরু করে এবং কথোপকথনের পরিমাণ বৃদ্ধি পায়, তাহলে সম্পৃক্ততা বা হারানো সুযোগ এড়াতে এই বিকল্পগুলি অন্বেষণ করতে দ্বিধা করবেন না।
অন্যান্য প্ল্যাটফর্মের সাথে ইন্টিগ্রেশন: ফেসবুক, ইনস্টাগ্রাম এবং সিআরএম
অন্যান্য ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের সাথে ইন্টিগ্রেশন হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেসের একটি বড় সুবিধা।
- ফেসবুক বিজনেস ম্যানেজার: আপনি আপনার WhatsApp Business অ্যাকাউন্টটি আপনার Facebook এবং Instagram অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করতে পারেন, যার ফলে এই নেটওয়ার্কগুলিতে বিজ্ঞাপনে ক্লিক করা ব্যবহারকারীরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপনার সাথে চ্যাটে পুনঃনির্দেশিত হতে পারবেন।
- তথ্য সিঙ্ক্রোনাইজেশন: আপনার সোশ্যাল মিডিয়া পেজের সাথে আপনার WhatsApp প্রোফাইলের তথ্য লিঙ্ক করলে সময় সাশ্রয় হয় এবং ব্র্যান্ডের ধারাবাহিকতা বজায় থাকে।
- সিআরএম ইন্টিগ্রেশন: Chatia.app বা Whaticket-এর মতো গ্রাহক সম্পর্ক ব্যবস্থাপনা (CRM) সিস্টেমগুলি আপনাকে সমস্ত তথ্য এবং কথোপকথনকে কেন্দ্রীভূত করতে, পুনরাবৃত্তিমূলক কাজগুলিকে স্বয়ংক্রিয় করতে (যেমন চ্যাট বরাদ্দ করা বা স্বয়ংক্রিয় বার্তা পাঠানো), মূল মেট্রিক্স পরিমাপ করতে এবং আপনার বিক্রয় এবং সহায়তা দলের দক্ষতা উন্নত করতে দেয়।
এই ইন্টিগ্রেশনগুলি যোগাযোগকে কেন্দ্রীভূত করে এবং আপনার গ্রাহকদের সাথে প্রতিটি যোগাযোগের সর্বোচ্চ ব্যবহার করে আপনার ব্যবসাকে পরবর্তী স্তরে নিয়ে যায়।
হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবসা অপ্টিমাইজ করার ক্ষেত্রে পরিসংখ্যানের ভূমিকা
আপনার ডিজিটাল কৌশলের প্রভাব বোঝার জন্য কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ এবং বিশ্লেষণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেস মৌলিক কিন্তু কার্যকর মেট্রিক্স প্রদান করে, যেমন কতগুলি বার্তা পাঠানো হয়েছে, বিতরণ করা হয়েছে, পড়া হয়েছে এবং গ্রহণ করা হয়েছে।
- আপনার বার্তাগুলির কার্যকারিতা মূল্যায়ন করুন: কোন ধরণের বার্তাগুলি সবচেয়ে বেশি সাড়া দেয় তা দেখুন এবং সেই অনুযায়ী আপনার বিষয়বস্তু সামঞ্জস্য করুন।
- সর্বাধিক মিথস্ক্রিয়ার সময়গুলি চিহ্নিত করুন: আপনার গ্রাহকরা কখন সবচেয়ে বেশি সক্রিয় থাকেন তা খুঁজে বের করুন এবং সেই সময়গুলির জন্য আপনার যোগাযোগের সময়সূচী নির্ধারণ করুন।
আপনি যদি WhatsApp Business কে CRM এর সাথে একীভূত করেন, তাহলে আপনার পরিসংখ্যান অনেক বেশি উন্নত হবে, যার ফলে আপনি প্রতিক্রিয়ার সময়, রূপান্তর হার, গ্রাহক ধরে রাখা এবং আরও অনেক কিছু বিশ্লেষণ করতে পারবেন।
WhatsApp Business-এ সাফল্যের জন্য অতিরিক্ত টিপস এবং সেরা অনুশীলন
- আপনার ব্যবসার জন্য সর্বদা একটি নির্দিষ্ট নম্বর ব্যবহার করুন: আপনার ব্যক্তিগত এবং পেশাগত জীবনকে একত্রিত করবেন না। এটি বিভ্রান্তি এবং ভুল যোগাযোগ এড়াবে।
- আপনার ব্যবসার প্রোফাইল যাচাইকরণের অনুরোধ করুন: এইভাবে, আপনার গ্রাহকরা নিশ্চিত হবেন যে তারা অফিসিয়াল কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করছেন।
- নিয়মিত ব্যাকআপ নিন: তথ্যের ক্ষতি রোধ করতে আপনার গুরুত্বপূর্ণ কথোপকথন এবং ডেটা সুরক্ষিত রাখুন।
- গুরুত্বপূর্ণ চ্যাটগুলি WhatsApp Messenger থেকে WhatsApp Business-এ স্থানান্তর করুন: এইভাবে আপনি আপনার মনোযোগ কেন্দ্রীভূত করতে পারেন এবং অতিরিক্ত বৈশিষ্ট্যগুলির সুবিধা নিতে পারেন।
- মানবিক দিকটি ভুলে যাবেন না: এমনকি যদি আপনি আপনার যোগাযোগের কিছু অংশ স্বয়ংক্রিয় করে ফেলেন, তবুও ব্যক্তিগত, বন্ধুত্বপূর্ণ এবং সহজলভ্য পরিষেবা প্রদান চালিয়ে যান। সক্রিয়ভাবে শুনুন এবং সর্বদা গ্রাহক সন্তুষ্টির জন্য চেষ্টা করুন।
ব্যবসা এবং উদ্যোক্তারা কীভাবে সফলভাবে WhatsApp Business ব্যবহার করেছে?
শুধু বড় কোম্পানিগুলোই WhatsApp Business-এর সুবিধা নিয়েছে তা নয়। প্ল্যাটফর্মটির বুদ্ধিদীপ্ত ব্যবহারের কারণে অনেক ছোট ব্যবসা এবং উদ্যোক্তাদের বিক্রয় এবং আনুগত্য বৃদ্ধি পেয়েছে।
উদাহরণস্বরূপ, যেসব রেস্তোরাঁ WhatsApp Business-এর মাধ্যমে অর্ডার এবং হোম ডেলিভারি পরিচালনা করে, যেসব পোশাকের দোকান এবং বেকারি স্ট্যাটাস এবং ক্যাটালগের মাধ্যমে আপডেট এবং প্রচার শেয়ার করে, অথবা যেসব উদ্যোক্তা তাদের গ্রাহক পরিষেবা এবং বিক্রয় চ্যানেলগুলিকে বৈচিত্র্যময় করে।
সাফল্যের গল্পগুলির একটি সাধারণ বৈশিষ্ট্য রয়েছে: পরিষেবার গতি, ব্যক্তিগতকৃত বার্তা এবং কথোপকথনের সূক্ষ্ম আয়োজন।
WhatsApp Business-এ যেসব সাধারণ ভুল এড়িয়ে চলা উচিত
- কোম্পানির প্রোফাইল অবহেলা করা: অসম্পূর্ণ প্রোফাইল, নিম্নমানের ছবি, অথবা বিভ্রান্তিকর বর্ণনা অবিশ্বাস তৈরি করে এবং পেশাদারিত্বকে ক্ষুণ্ন করে।
- দেরিতে উত্তর দিন বা না দিন: তাৎক্ষণিকতাই মূল বিষয়। যদি কোনও গ্রাহক দ্রুত সাড়া না পান, তাহলে তারা বিকল্পগুলি খুঁজতে শুরু করবেন।
- অতিরিক্ত বা অপ্রাসঙ্গিক বার্তা পাঠানো: আপনার গ্রাহকদের উপর আক্রমণ করা স্প্যাম হিসেবে বিবেচিত হতে পারে এবং এর ফলে আপনার মেইলিং তালিকা থেকে ব্লক বা অপসারণ করা হতে পারে।
- ক্যাটালগ আপডেট করবেন না: পুরাতন, স্টকের বাইরে থাকা পণ্য অথবা স্পষ্ট তথ্য ছাড়া পণ্য প্রদর্শন করলে বিক্রয়ের সুযোগ কমে যায়।
- লেবেল ব্যবহার করবেন না বা চ্যাট শ্রেণীবদ্ধ করবেন না: বিশৃঙ্খলা ভুলে যাওয়া, নকল করা এবং নেতিবাচক গ্রাহক অভিজ্ঞতার দিকে পরিচালিত করে।
এই ভুলগুলি এড়িয়ে চলুন এবং আপনি অনেক প্রতিযোগীর থেকে এক ধাপ এগিয়ে থাকবেন।
যদি আপনি ইতিমধ্যেই WhatsApp Business ব্যবহার না করে থাকেন, তাহলে কীভাবে ব্যবহার শুরু করবেন?
WhatsApp Business ডাউনলোড করা এবং ব্যবহার শুরু করা খুবই সহজ:
- গুগল প্লে অথবা অ্যাপ স্টোর থেকে অ্যাপটি ডাউনলোড করুন।
- শর্তাবলী মেনে নিন এবং আপনার ব্যবসার ফোন নম্বর নিবন্ধন করুন।
- কোম্পানির প্রোফাইলের সমস্ত তথ্য পূরণ করুন।
- ব্যবসায়িক সরঞ্জাম বিভাগটি ঘুরে দেখুন এবং আপনার প্রয়োজন অনুসারে সমস্ত সেটিংস কাস্টমাইজ করুন।
- আপনার চ্যাটগুলি সংগঠিত করা, লেবেল, ক্যাটালগ তৈরি করা এবং আপনার সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিকে একীভূত করা শুরু করুন।
যদি আপনার কোন প্রশ্ন থাকে বা অনুপ্রেরণার প্রয়োজন হয়, তাহলে প্রতিটি ধাপ ব্যাখ্যা করার জন্য অসংখ্য টিউটোরিয়াল এবং ভিজ্যুয়াল গাইড উপলব্ধ রয়েছে। মূল বিষয় হল আপনার শ্রোতাদের এবং আপনার ব্যবসার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত বৈশিষ্ট্যগুলি আরও ভালভাবে বুঝতে আপনার কৌশলটি পরীক্ষা, বিশ্লেষণ এবং সামঞ্জস্য করা।
আপনি যদি এর সমস্ত সরঞ্জামের পূর্ণ সদ্ব্যবহার করেন তবে হোয়াটসঅ্যাপ বিজনেসকে আপনার ডিজিটাল রূপান্তরের ইঞ্জিনে পরিণত করা সম্ভব। একটি ভালো সেটআপ, মানবিক স্পর্শ এবং লক্ষ্যবস্তু, পেশাদার যোগাযোগের মাধ্যমে, যেকোনো ব্যবসা, তা যত ছোটই হোক না কেন, গ্রাহক পরিষেবা এবং সরাসরি বিক্রয় ক্ষমতার ক্ষেত্রে বৃহত্তর কোম্পানিগুলির সাথে প্রতিযোগিতা করতে পারে। প্রতিটি ফাংশন সর্বাধিক করুন, ফলাফল বিশ্লেষণ করুন এবং উন্নতি চালিয়ে যান।
WhatsApp Business ক্রমাগত বিকশিত হচ্ছে, তাই আপডেট থাকুন এবং নতুন বৈশিষ্ট্যগুলির জন্য আমাদের সাথেই থাকুন যা আপনার ব্যবসাকে আরও বেশি মূল্য দিতে পারে। এই তথ্যটি শেয়ার করুন যাতে আরও বেশি মানুষ এই টুলটি সম্পর্কে জানতে পারে।.
